Ділова репутація організації являє собою

Ділова репутація — важлива складова успіху компанії

December 4, 2012

З розвитком і вдосконаленням ринкових відносин нематеріальні цінності стають все поширенішими. Так, в лихі дев’яності в Росії ділова репутація навряд чи була настільки популярна, що потребувала заступництві з боку держави. Ось і вийшло, що перша частина Цивільного Кодексу повно не відображає процес захисту такого відносно нового для нас поняття, як ділова репутація організації. Зупинимося на ній докладніше.

Ділова репутація фірми, як вже було сказано, відноситься до нематеріальних благ і являє собою ту оцінку, яку споживачі, постачальники та інші контрагенти дають даному юридичній особі. Ця категорія стоїть в одному ряду з фірмовим найменуванням, товарним знаком, ноу-хау.

Слід зазначити, що ділова репутація може бути як позитивною, так і негативною. У першому випадку контрагенти впевнені в компанії, її фінансові результати та стійкості, співпраця носить, крім договірного, ще й довірчий характер. Що стосується негативного боку, то при такому перебігу справ ні постачальники, ні покупці, ні інші фізичні та юридичні особи, складові оточення, не довіряють фірмі внаслідок її нестабільного положення на ринку.

Значить, ділова репутація організації має якісну оцінку. Однак варто згадати і про кількісну оцінку, яка в зарубіжній практиці носить назву Гудвіл. Суть полягає в тому, що під вартістю ділової репутації є різницею між ринковою ціною, яка пропонується власнику активу (при цьому підприємство купується як майновий комплекс) та вартістю всіх активів і зобов’язань з бухгалтерського балансу на дату його покупки.

Повернемося до якісної стороні, яка представляє трохи більший інтерес. Очевидно, що позитивна думка про компанії приваблює клієнтів, негативне — навпаки. Але найчастіше на ринку юридичні особи можуть зіткнутися з такою несправедливістю, як поширення про них завідомо неправдивих відомостей, що ганьблять «добре ім’я». Безумовно, в такій ситуації необхідно відстояти своє становище або хоча б спробувати частково відновити довіру контрагентів. Для цього застосовується судовий захист.

Якщо, наприклад, в засобах масової інформації поширилися дані, що порочать репутацію компанії, то фактично можна звернутися в суд і вимагати спростування в цих же самих ЗМІ.

Так як юридична особа веде господарську діяльність, то ділова репутація прямо може відбитися на доходах. Якщо внаслідок розсіювання неправдивої інформації компанія зазнала збитків, то в суд можна звернутися з позовною вимогою заповнити наявні втрати. Однак в цьому випадку є ймовірність зіткнутися з певними проблемами.

Наприклад, якщо будь-яка інформація розрослася в мережі інтернет, то навіть після спростування вона ще довго буде «бродіть9raquo; по його просторах. Така несправедливість викорінюється в Цивільному Кодексі шляхом застосування поняття «моральна шкода». І ось тут починається найцікавіше.

Юридична особа — це штучно створене освіту, тому ніякої мови про моральну шкоду не може бути. Однак з 2003 року спостерігається зростання випадків задоволення таких позовів, так що суд цілком може піти на поступки.

Ділова репутація, крім ГК, може захищатися і Кримінальним Кодексом РФ у випадках, коли, наприклад, мало місце незаконне використання іншою особою товарного знака компанії.

Підводячи підсумок, слід сказати, що законодавством в області даного питання потрібні певні корективи, так як розвиток ринкових відносин неможливо без всебічного захисту державою нематеріальних благ компанії. Ділова репутація фірми в умовах зростаючої конкуренції має величезне значення, і кожен виробник, зацікавлений в своїй справі, повинен бути впевнений в тому, що не залишиться без покровительства в разі посягання на його добре ім’я.

Ділова репутація організації являє собою

9 знаменитих жінок, які закохувалися в жінок Прояв інтересу не до протилежної статі не є чимось незвичайним. Ви навряд чи зможете здивувати або вразити кого-то, якщо визнаєте в тому.

Ділова репутація організації являє собою

10 чарівних зіркових дітей, які сьогодні виглядають зовсім інакше Час летить, і одного разу маленькі знаменитості стають дорослими особистостями, яких вже не впізнати. Миловидні хлопчики й дівчатка перетворюються в с.

Ділова репутація організації являє собою

Ніколи не робіть цього в церкві! Якщо ви не впевнені щодо того, правильно поводитеся в церкві чи ні, то, ймовірно, чините все ж не так, як належить. Ось список жахливих.

Ділова репутація організації являє собою

5 звичок, які гарантують, що ви не досягнете успіху в житті Наші щоденні звички роблять з нас тих, ким ми є. Якісь із них здатні привести нас до успіху, а інші, навпаки, гарантують неминучі.

Ділова репутація організації являє собою

Несподівано: чоловіки хочуть, щоб їхні дружини робили частіше ці 17 речей Якщо ви хочете, щоб ваші відносини стали щасливішими, вам варто частіше робити речі з цього простого списку.

Ділова репутація організації являє собою

Навіщо потрібен крихітний кишеню на джинсах? Всі знають, що є крихітний кишеню на джинсах, але мало хто замислювався, навіщо він може бути потрібен. Цікаво, що спочатку він був місцем для хр.

Підвищення ділової репутації організації

Відомо, що в країнах з розвиненою ринковою економікою в складі причин банкрутств різних організацій переважають зовнішні чинники. Серед них значне місце займає ділова репутація організації, яка відіграє важливу роль у забезпеченні сталого функціонування і розвитку.

Ділова репутація організації являє собою Ділова репутація — це показник ставлення до організації з боку зовнішнього її оточення, показник довіри, готовності до співпраці, прийнятності її стратегії, розуміння цілей, стилю і намірів її діяльності.

Ділова репутація — важлива частина бізнесу, її неможливо відокремити від компанії. Ділова репутація являє собою свого роду «добре ім’я» особи і враховується в складі його нематеріальних активів поряд з авторськими правами, ноу-хау і торговими марками. Ділова репутація дозволяє організації мати велику норму прибутку в порівнянні з поточною ринковою прибутком. Витрати на створення ділової репутації фірми здійснюються за рахунок прибутку.

Ділова репутація може бути як позитивною, так і негативною. Позитивна ділова репутація пов’язана з довірою і впевненістю в позитивному результаті співпраці. Негативна ділова репутація показує нестабільність становища її власника в економічному обороті, недовіра до нього з боку контрагентів.

Компанії, які сформулювали для себе лише фінансові цілі, як правило, не досягають тих фінансових результатів, яких досягають компанії з більш широким діапазоном ціннісних установок. Конкретніше цей більш широкий діапазон цінностей можна визначити як ідеологію компанії, її ділову репутацію.

Ділова репутація організації являє собою В даний час в науковій та спеціальній літературі і на практиці існують різні тлумачення змісту категорії «ділова репутація». У цій категорії безліч синонімів і близьких за змістом та значенням термінів, таких як «бренд», «імідж», «образ компанії», «популярність». Ці терміни часто використовуються для узагальненої оцінки. Наприклад, бренд — сукупність стійких зв’язків торгової марки компанії або її продукції зі споживачем, які створюються за допомогою реклами, фірмового стилю і / або обслуговування. Імідж — це змінна складова бренду, т. Е. Зміни в образі, що носять інформує або коригувальний характер і ін.

Імідж повинен бути адекватний реально існуючому образу і бути адресований конкретній групі споживачів, при цьому залишаючись пластичним і динамічним. Уміло розроблений і послідовно впроваджуваний в свідомість споживачів позитивний імідж, підкріплений якістю продукції і рівнем сервісу, дозволяє підприємству зайняти провідне місце на ринку.

Таким чином, створення позитивного іміджу організації, фірми, корпорації може підвищити рівень довіри до неї, її престиж і авторитетність, а також мобілізувати невикористаний потенціал і ресурсні можливості, долаючи «ефект відчуження» і стверджуючи все її переваги.

Імідж — це не тільки засіб, інструмент управління, але об’єкт управління. Позитивний імідж створюється основною діяльністю компанії, а також цілеспрямованої інформаційної роботою, орієнтованої на цільові групи громадськості. Ця робота здійснюється в значній мірі за допомогою маркетингових комунікацій (зв’язки з громадськістю, реклама, особисті продажі, стимулювання продажів, післяпродажне обслуговування). Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами.

Загальні відмітні ознаки іміджу:

1. Імідж повинен бути синтетичним, виробляти певне враження за допомогою фірмового знака, торгової марки і сорти товару. (Фірмовий знак американської корпорації «Найк» асоціюється в масовій свідомості з зображенням — символом крила богині Ніки. Товари під цією маркою користуються особливою популярністю в світі.)

2. «Образ корпорації» повинен бути правдоподібним. Нікому не потрібен імідж, якщо він не користується довірою у людей. Щоб бути живим і заслужити більшу популярність, ніж сам оригінал (т. Е. Корпорація як така), він повинен відповідати вимогам здорового глузду. Найкращий шлях до правдоподібності — стримані висловлювання, деякі применшення і замовчування.

3. Він повинен бути пасивним. Оскільки імідж певною мірою відповідає дійсності, то створює його фірма (корпорація) прагне уподібнитися іміджу, а не зробити імідж своєю подобою. Якщо імідж вже сформувався, він взагалі стає настільки важливою реальністю, що вона обумовлює поведінку корпорації, а не навпаки. Корпорація стає подобою іміджу.

4. Образ повинен бути яскравим і конкретним. Він краще спрацьовує, якщо апелює до почуттів, швидко сприймається, коли зосереджується на певних рисах і яскраво висвічує один або кілька характерних ознак корпорації.

5. Образ компанії повинен бути спрощеним.

6. Незважаючи на конкретність, образ повинен бути в деякій мірі невизначеним і витати десь між очікуваннями і реальністю. Він повинен встояти перед непередбаченим розвитком подій, змінами в смаках.

Для великих організацій за підтримки іміджу особливо важлива робота зі ЗМІ, оскільки великий масштаб операцій вимагає досить широкої популярності, досяжною, перш за все, за допомогою мас-медіа.

Кожна компанія прагне до формування позитивного іміджу. Однак далеко не всі керівники дійсно займаються роботою, необхідною для побудови іміджу і закладки фундаменту бездоганної ділової репутації.

Створення іміджу підприємства, підвищення ділової репутації — це продуманий і добре організований процес, на його рішення потрібні витрати грошових, людських ресурсів, певний час на дослідження. Однак зусилля підприємства не пропадуть дарма; все, що вкладено у формування позитивного іміджу, принесе не тільки гідну прибуток, але створить хороший фундамент для подальшого зростання.

Процес управління діловою репутацією починається задовго до розробки візуальних атрибутів організації (логотипу, інтер’єру) (рис. 5.2).

Ділова репутація організації являє собою

Мал. 5.2. Процес формування корпоративного іміджу

Спочатку формулюється місія як визначення соціально-значущого статусу організації. Потім визначається корпоративна індивідуальність або «особистість» фірми. Це вже більш конкретні характеристики, що відображають корпоративну культуру, цінності, судження і норми поведінки. Корпоративна індивідуальність заломлюється в організаційному «життєвому стилі». Це спосіб життя компанії, то, як вона проводить час, використовує матеріальні, фінансові, інформаційні, людські та інші ресурси. Після визначення «характеру» компанії приймається рішення про те, як донести цей вигідно відрізняється від інших «характер» до цільової групи, як зробити надбанням груп громадськості реальні гідності компанії. На цьому етапі формується корпоративна ідентичність. Це система комунікативних засобів — назв, символів, знаків, логотипів, квітів, міфів, ритуалів — проектують або відображають індивідуальність компанії. Тільки в результаті тотальних корпоративних комунікацій виникає корпоративний імідж. Успішний процес його формування вимагає управління. Діяльність по формуванню іміджу оцінюється якісно (цілі, структура, зміст, виконання, технології) і кількісно (витрати, терміни, результати, економічний ефект).

Для побудови фундаменту іміджу і репутації необхідно зробити наступні кроки.

Моральні принципи. Коли принципи підприємства чітко сформульовані, відчувається якась завершеність. Змінюється життя, але принципи залишаються тими ж. Визначення принципів на папері допоможе підприємству і його співробітникам зрозуміти, що необхідно робити, стикаючись з щоденними проблемами або несподіваним кризою.

Положення про мету створення компанії. Положення про мету визначає обов’язки. Воно орієнтує підприємство на виконання обіцяних послуг, на виконання певного завдання або доручення. Положення про мету — внутрішня рушійна сила компанії. Тут можна дати кілька порад:

— то не будьте схожі на інших. Ваше Положення повинно відображати напрям, мету і кінцевий результат;

— нехай мети надихають. Положення про мету має надихати співробітників. Необхідно, щоб воно відображало ваші ідеали в сфері бізнесу та стандарти відмінного обслуговування. Коли розроблена концепція компанії та її цілі, підприємство буде прагнути

досягти досконалості. Тільки такий девіз може надихнути інших людей;

— Положення повинно бути точним і чесним. Не можна включати в нього того, чого не можете надати своїм клієнтам. Якщо фірма готує Положення про обслуговування покупців, сподіваючись надихнути своїх співробітників, але при цьому керівників компанії цікавлять тільки дані про прибуток і збитки, її Положення про цілі компанії буде лише підробкою;

— викласти в Положенні концепцію компанії. Знання співробітниками концепції вашої компанії дасть їм повне уявлення про ваші цілі;

— зосередьтеся на потребах людей. Ідеальне Положення завжди має чітко і прямо відображати те, що продукція і послуги компанії призначені, перш за все, для людських потреб. Ті компанії, які прагнуть тільки робити гроші або стати найбільшими в своїй галузі, в кінці кінців, втрачають імідж і розвалюються. У Положенні про цілі компанії повинні бути чітко визначені потреби покупців, які фірма покликана задовольнити.

Особиста і ділова філософія. Для того, щоб усвідомити, якими цінностями керується компанія і чого вона хоче досягти, керівництву необхідно розробити корпоративну філософію, виходячи з принципів і Положення про цілі створення компанії.

Мети. Підприємству необхідно точно знати, куди воно рухається в своєму бізнесі і чого хоче досягти. Якщо керівництво підприємства знає кінцеву мету, менш важливі питання будуть вирішуватися автоматично.

Стандарти поведінки і зовнішнього вигляду. Стандарти визначають дії, що відповідають філософії, цілям і принципам підприємства. Стандарти — інструменти в руках співробітників підприємства, якими вони підтримують імідж компанії в очах суспільства. Розробляючи стандарти, необхідно враховувати аспекти, які можуть хоч якось вплинути на імідж компанії. Істинний професіонал пізнається по тому, як він веде себе поза стінами компанії, думаючи, що його ніхто не бачить.

Істотну роль у формуванні ділової репутації компанії відіграє імідж даної компанії в мережі Інтернет. Для будь-якої компанії імідж не може бути завершеним, якщо він не включає в себе розміщення інформації про компанію в Інтернеті.

Ділова репутація — це цілісне уявлення про компанії як суб’єкта певного виду діяльності, яке складається з сприйняття і оцінки результатів і наслідків цієї діяльності, незалежно від організаційно-правових форм або масштабів, різними зацікавленими особами (стейкхолдерами) і контактними групами (рис. 5.3).

Оцінка змісту ділової репутації включає два напрямки:

1) якісну оцінку стану або положення компанії;

2) кількісну міру вартості компанії як суб’єкта ринкових відносин.

Ділова репутація організації являє собою

Мал. 5.3. Оцінка ділової репутації компанії з боку контактних груп

Ці складові ділової репутації можуть викликати різні реакції в зовнішньому середовищі, пов’язані з їх прийняттям або запереченням. Це обумовлено тим, що різними контактними групами розглядаються різні фактори, що впливають на репутацію. Так, для інвесторів в якості оцінки ділової репутації можуть виступати відкритість і прозорість компанії, динаміка її розвитку, рівень корпоративного управління, можливість забезпечення необхідної норми прибутковості вкладених коштів.

З точки зору споживачів інформативним критерієм оцінки репутації є якість продукції, що випускається, її ціна, доступність і цінова стратегія компанії. Для кредиторів ділова репутація компанії укладена в її кредитної історії; для співробітників — в системі роботи з персоналом, мотивації менеджменту; для держави — в рівні соціальної відповідальності, повноті сплати податків і т. д.

Знання факторів впливу на ділову репутацію визначає оцінку фінансової стійкості компаній, дозволяє фіксувати виникнення економічної небезпеки (банкрутства, недружнього поглинання фірми).

Кількісна міра вартості компанії (гудвіл) це вартісна оцінка набору активів, яка може бути визначена тільки в результаті продажу всієї сукупності активів як цілісного майнового комплексу у вигляді різниці між ринковою ціною компанії і балансовою вартістю її активів (критерій ПБО 14/2007).

Існують різні підходи до визначення та оцінки ділової репутації та гудвілу, їх подібностей і відмінностей, області використання (табл. 5.1).

Таблиця 5.1 Різні визначення ділової репутації (гудвілу)

Ділова репутація організації являє собою Ділова репутація організації являє собою

Аналіз цих визначень дозволяє виявити такі властивості гудвілу:

— існування гудвілу безпосередньо залежить від наявності у підприємства будь-якої переваги, що забезпечує йому прибутку, що перевищують середній рівень по галузі;

— гудвіл, яким володіє бізнес, невіддільний від нього;

— перелік елементів, що формують гудвіл, за своїми властивостями не дає чіткої можливості ідентифікувати його межі;

— величина гудвілу враховується тільки при угоді купівлі-продажу компанії.

Значну увагу необхідно приділяти систематизації ділової репутації (рис. 5.4).

Гудвіл як елемент ділової репутації і ринковий індикатор фінансового становища компанії може бути позитивною або негативною величиною. Позитивне значення гудвілу (good will) означає, що фінансовий аналітик (або ринок) вважає, що вартість компанії вище величини її власного капіталу (чистих активів), негативне (bad will) — вартість компанії нижче сумарної вартості активів і зобов’язань цієї компанії. Нульова репутація зазвичай властива компаніям, тільки що вийшли на ринок і не встигли сформувати думку про себе.

Ділова репутація організації являє собою

Мал. 5.4. Систематизація ділової репутації (гудвілу)

Причиною виникнення негативного гудвілу може бути завищення вартості активів, заниження величини зобов’язань, очікувані в майбутньому збитки від роботи компанії та ін. Негативне значення гудвілу може бути наслідком знецінення цінних паперів, коли ринкова вартість акцій компанії стає нижчою від їх балансової вартості. Будь-яка успішно працює компанія повинна мати позитивний гудвіл, інакше вона може стати об’єктом поглинання з метою розпродажу її активів по частинах. Негативний гудвіл означає, що сумарна ринкова оцінка активів перевершує ціну, по якій оцінює компанію ринок.

Позитивна ділова репутація стає важливим знаряддям зміцнення позицій компанії, оскільки дозволяє їй мати певні конкурентні переваги на ринках праці, капіталу, ресурсів, цінних паперів і завдяки цьому генерувати додаткові доходи. Позитивна репутація не тільки полегшує доступ компанії до різних ресурсів (кредитним, матеріальних, фінансових і т. Д.), Але і забезпечує надійний захист інтересів компанії у зовнішньому середовищі, впливає на обгрунтованість прийняття рішень в області менеджменту.

Ділова репутація виступає як фактор сталого розвитку організації.

Стійкість розвитку організації — здатність зберегти позитивні тенденції змін в умовах нестійкості зовнішнього середовища, конкуренції, що загострюється і невизначеності ситуацій.

Основні фактори стійкості можна згрупувати наступним чином:

— прибутковість фінансових інструментів;

Об’єктивна і достовірна інформація про фінансову стійкість компанії і її ділової репутації визначається індикаторами, динаміка значень яких свідчить про зміни і тенденції в положенні компанії. В якості таких індикаторів можна використовувати:

— вартість чистих активів;

— базову прибуток на акцію;

— «розбавленого» прибуток на акцію;

Ділова репутація — комплексна характеристика компанії, багатогранна і складна в ідентифікації, верифікації та оцінці. У створенні ділової репутації прямо або побічно бере участь ринок — зовнішній фактор по відношенню до фірми. З цієї причини виділяють дві складові ділової репутації: 1) внутрішню, який характеризує конкретну компанію; 2) зовнішню, обумовлену ринком (рис. 5.5).

Ділова репутація організації являє собою

Мал. 5.5. Вид і структура ділової репутації (гудвілу)

Першу складову характеризують внутрішні чинники — атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається, перш за все, в ступені відданості співробітників своїй фірмі.

Програми зі створення внутрішнього іміджу зміцнюють моральний настрій співробітників і їх відданість компанії. До програм, що впливає на внутрішній імідж, відносяться:

— кадрова політика компанії;

— орієнтація і тренінги співробітників;

— програми їх заохочення.

Кадрова політика компанії включає в себе наступне: рівень заробітної плати, повноваження співробітника в тій чи іншій посаді, можливість просування по службовій драбині, премії та внутрішні комунікації.

Орієнтація і тренінги персоналу — ключова ланка створення співробітники уявлення про компанію і її стандартах. Тренінги дають персоналу знання і мотивацію, необхідні для подання компанії перед покупцями. Орієнтація і тренінги персоналу визначають, наскільки ефективно співробітники встановлять емоційні зв’язки спочатку з компанією, а потім з покупцями, наскільки компетентно і професійно вони будуть виконувати свої обов’язки.

Заохочувальні співробітників. Витрати на цей найефективніший спосіб створення високої мотивації і морального настрою окупають себе з лишком. Ці програми зачіпають основну емоційну потребу людини — прагнення до відчуття своєї значущості і потреба в схваленні з боку оточуючих.

Ділова репутація перш за все — сприйняття суспільством вашої компанії. Можна поліпшити її шляхом проведення занять із співробітниками, спрямованих на підвищення рівня обслуговування покупців, створення високих стандартів роботи персоналу.

Внутрішній імідж, імідж компанії в очах її співробітників — найбільш недооцінена частина формули ділової репутації. У той час як позитивний зовнішній імідж в очах суспільства дає вам право бути почутим, саме внутрішній імідж визначає, чи є у вас, що сказати покупцеві.

Основні складові внутрішнього іміджу:

1. Відданість співробітників компанії. Відданість співробітників своєї компанії і ентузіазм по відношенню до обслуговування покупців — серцевина внутрішнього іміджу. Досвід показує, що більшість співробітників навіть не підозрюють про те, як вони впливають на сприйняття покупцем компанії, в якій вони працюють.

Внутрішній імідж — це імідж компанії очима її співробітників, імідж, який виникає у покупців при спілкуванні з її співробітниками. Негативний внутрішній імідж означає неминучу втрату компанією покупців і втрату ділової репутації. Незважаючи на те, що зіпсований внутрішній імідж дуже важко відновити, його повернення все ж обійдеться дешевше, ніж пошук нових покупців.

Навіть найвідоміші компанії бережуть свій внутрішній імідж і намагаються підтримувати моральний настрій працівників.

2. Подання про компанію. Однією з основних обов’язків керівництва має стати постійне ознайомлення співробітників з концепцією розвитку компанії.

Належність до компанії з високими стандартами зовнішнього вигляду та поведінки піднімає моральний настрій нового співробітника.

Виклад чітких стандартів поведінки і зовнішнього вигляду в письмовому вигляді значно полегшує вирішення проблем.

Прекрасно, якщо розробка стандартів, посадових інструкцій ведеться одночасно зі створенням компанії, ще до прийому на роботу першого співробітника. Попередня робота зміцнює імідж компанії і в майбутньому економить час при вирішенні проблем, пов’язаних з співробітниками.

3. Потреба в повазі. Сучасні компанії намагаються задовольнити і інше прагнення своїх співробітників: потреба в повазі. Які б форми не приймав загальний знаменник успіху компанії, суть його завжди залишається однією і тією ж — взаємна повага співробітників. Керівники повинні, щонайменше, уникати зіткнень зі співробітниками. В умовах конфронтації дуже швидко зникають як повагу, так і моральний настрій колективу.

4. Потреба в двостороннього зв’язку. Одна з найсильніших потреб співробітників компаній — необхідність у вдосконаленій системі внутрішньої корпоративної зв’язку. Коли підлеглі залучені в двосторонній зв’язок, коли їх постійно ставлять до відома про те, що відбувається в компанії, вони відчувають, що їх цінують і їм довіряють. А це породжує позитивне ставлення співробітників до компанії. Налагоджена корпоративний зв’язок означає більше, ніж просто розподіл постійного потоку інформації. Вона також включає в себе вивчення менеджерами думок співробітників і особистий контакт з ними.

5. Потреба у творчій роботі і можливість внести особистий внесок у справу компанії тісно пов’язані з прагненням до стійкої двостороннього зв’язку. Нам всім здається, що ми володіємо унікальними талантами, що ми особливі і не схожі на інших.

Коли ми отримуємо шанс проявити свої творчі здібності в роботі, ми відчуваємо свою значимість для компанії. Якщо керівництво дасть можливість співробітникам зробити хоча б невеликий внесок у загальну справу, їх моральний настрій значно підвищиться.

І навпаки, якщо керівники відділів вважають, що хороші ідеї народжуються тільки в їх головах, мотивація до роботи і настрій службовців опускаються нижче нульової позначки.

6. Потреба у високій оцінці оточуючими. Потреба в тому, щоб нашу роботу цінували, зачіпає самі глибинні струни людської душі. Ми можемо звернути гори, якщо відчуваємо, що нас цінують, і не хочемо і пальцем поворухнути, якщо відчуваємо себе недооціненими. Для того щоб висловити своє схвалення підлеглим і колегам, досить послати колезі записку зі словами похвали і високої оцінки.

7. Потреба у визнанні та нагороди. Визнання заслуг працівника — це висока оцінка його внеску в спільну справу в присутності колег. Похвала співробітника на очах його товаришів по службі приносить подвійну користь, бо ефект її впливу подвоюється.

Дуже розумно надходить та компанія, яка розуміє потребу своїх працівників в заохоченні. Зовсім не обов’язково, щоб нагорода була дорогою. Це може бути позаплановий вихідний, подарунок, букет квітів.

Увага до співробітників повертається відданістю працівників компанії, задоволенню від своєї роботи, а отже, і підвищення в їх очах іміджу і престижу компанії. Ніхто не може принести велику користь корпоративного іміджу компанії, ніж співробітники, які пишаються своєю роботою.

8. Потреба в зростанні та просуванні. Знизити плинність кадрів або підвищити мотивацію до роботи співробітників допомагає аж ніяк не високий рівень зарплати, а задоволення емоційних потреб працівників. Коли свої співробітники вважають, що їх обходять, запрошуючи менеджерів з боку, моральний настрій колективу неминуче падає. Працівники відчувають, що як би добре не працювали, вони ніколи не зможуть просунутися по службі. Це не означає, що не потрібно визначати, чи відповідає якийсь співробітник вищестоящої посади. Можливості кар’єрного росту працівників мають відношення скоріше до загальної корпоративної філософії компанії, а не до якоїсь окремої ситуації. Справа в тому, що компанія, яка використовує політику просування своїх співробітників і цінує їх заслуги, отримує натомість відданого, високо мотивованого, продуктивного працівника і низьку плинність кадрів, що зумовлює її фінансові успіхи.

Невловимі аспекти — ставлення персоналу до роботи і його емоційний настрій — впливають на репутацію компанії так само, як і більш відчутні, видимі елементи. Саме співробітники фірми представляють її перед покупцем, створюють найважливішу емоційний зв’язок компанії з клієнтами.

З іншого складової ділової репутації, її зовнішньою стороною, зв’язуються очікування ринку при покупці-продажу підприємства як єдиного майнового комплексу. Ця складова, яка називається гудвілом, передбачає кількісну оцінку на відміну від першої, що носить евристичний узагальнений характер. Значення гудвілу коливаються в широких межах, оскільки формуються в результаті угоди між учасниками ринку. Набутий гудвіл відображається в балансах: побічно в балансі покупця (інвестора) у вигляді фінансових вкладень і явно — в консолідованому балансі реорганізованого підприємства в якості самостійної облікової категорії (гудвілу). Саме ця складова ділової репутації (гудвіл) постійно оцінюється ринком, що визначає положення компанії в галузі або на ринках, впливає на котирування її фінансових інструментів, зокрема акцій. Зміна вартості компанії оцінюється ринком і відповідним чином впливає на показник ринкової капіталізації. Звідси зміна показника ринкової капіталізації компанії можна розглядати як індикатор фінансової стійкості компанії.

Таким чином, проблема ділової репутації та фінансової стійкості компаній має складну і неоднозначну трактування в економічній теорії та практичної реалізації. Для підвищення об’єктивності такої оцінки пропонується поєднати етапи виконання аналітичних робіт з фундаментального аналізу (ділова активність, платоспроможність, стратегія компанії на ринках та ін.) І технічного аналізу стану компанії на ринку цінних паперів (динаміка курсів акцій, дивідендна політика, оцінка ризиків, прибутковість фінансових інструментів).

Існує і необхідність верифікації і зіставлення оціночних показників гудвілу і фінансової стійкості. Це вимагає уніфікації розрахункових показників, приведення різних компаній до обмеженого числа типологічних груп, для яких можуть бути введені і обгрунтовані граничні або нормативні значення аналітичних показників.

Оцінка гудвілу може бути використана в якості самостійного і ефективного критерію фінансової стабільності організації. Використання такої оцінки обумовлено необхідністю розрахунку капіталізації компанії, її економічної доданої вартості. Негативні значення гудвілу можна використовувати в якості критерію виникнення потенційної небезпеки для існування компанії як самостійної юридичної особи (банкрутство, недружні поглинання).

Ділова репутація це:

Дивитися що таке «Ділова репутація» в інших словниках:

Ділова репутація — Ділова репутація нематеріальне благо, яке представляє собою оцінку діяльності особи (як фізичного, так і юридичної) з точки зору його ділових якостей [1]. Ділова репутація організації це різниця між купівельною ціною … … Вікіпедія

Ділова репутація — 1. Рахунок активів, що з’являється в результаті придбання підприємства за суму, що перевищує справедливу вартість її чистих активів, піддаються обліку. 2. В економічному сенсі це характеристики господарської одиниці, які не ідентифікуються … … Довідник технічного перекладача

ДІЛОВА РЕПУТАЦІЯ — одне з нематеріальних благ (ст. 150 ЦК України). Являє собою оцінку професійних якостей конкретної особи. Д.р. може володіти будь-який громадянин, у т.ч. який займається підприємницькою діяльністю, а також будь-яка юридична особа: … … Юридичний словник

Ділова репутація — ім. кол під синонімів: 1 • гудвіл (3) Словник синонімів ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словник синонімів

Ділова репутація — купується в процесі професійної чи підприємницької діяльності громадська оцінка, загальне або широко поширена думка про ділові якості, достоїнства людини або юридичної особи. Д.р. підприємства залежить … Енциклопедія права

ДІЛОВА РЕПУТАЦІЯ — одне з нематеріальних благ, передбачено ст. 150 ГК РФ. Являє собою оцінку професійних якостей конкретної особи. Д.р. може володіти будь-який громадянин, у т.ч. який займається підприємницькою діяльністю, а тж. будь-яка юридична … … Юридична енциклопедія

ДІЛОВА РЕПУТАЦІЯ — одне з нематеріальних благ, передбачено ст. 150 ГК РФ. Являє собою оцінку професійних якостей конкретної особи. Д.р. може володіти будь-який громадянин, у т.ч. який займається підприємницькою діяльністю, а т.м. будь-яка юридична … … Енциклопедичний словник економіки та права

ДІЛОВА РЕПУТАЦІЯ — одне з нематеріальних благ (ст. 150 ЦК України), яка вимірюється оцінкою професійних і особистих якостей конкретної особи з боку тих, хто знаходиться з ним в ділових відносинах, контактах. Д.р. може володіти будь-який громадянин, у тому числі займається … … Енциклопедія юриста

Ділова репутація — одне з нематеріальних благ (ст. 150 ЦК України). Являє собою оцінку професійних якостей конкретної особи. Д.р. може володіти будь-який громадянин, у т.ч. який займається підприємницькою діяльністю, а також будь-яка юридична особа: … … Великий юридичний словник

Ділова репутація — (GOODWILL) Будь-яке перевищення фактичних витрат на придбання конкретних активів і зобов’язань над їх реальною вартістю на дату здійснення операції … Фінанси і біржа: словник термінів

Формування ділової репутації організації Текст наукової статті за фахом «Економіка та економічні науки »

Анотація наукової статті з економіки та економічних наук, автор наукової роботи — Соклакова Ірина Володимирівна

У статті розглядаються проблеми формування та оцінки ділової репутації. виділяється поняття «гудвіл» як елемент ділової репутації і ринковий індикатор фінансового становища компанії. Автором фіксується зміст процесу управління діловою репутацією і іміджем організації. Описуються причини проведення оцінки ділової репутації. методики оцінки гудвіл, наслідки позитивної і отри-цательного ділової репутації організації

Схожі теми наукових робіт з економіки і економічних наук. автор наукової роботи — Соклакова Ірина Володимирівна,

Удосконалення аудиту ділової репутації підприємства

2011 / Кабашкін В.А. Вашуркін В.А.

  • Оцінка і відображення ділової репутації в обліку і звітності

    2011 / Сугаіпова Ірина Володимирівна, Юрханян Карина Олександрівна

  • Багатоаспектна класифікація гудвілу

    Ділова репутація промислових компаній і методологічні підходи до її оцінки

    2011 / Волков Леонід Васильович

  • Інтелектуальний капітал та ділова репутація консалтингових компаній

    2008 / Балашов Євген Леонідович

  • Текст наукової роботи на тему «Формування ділової репутації організації»

    5. Лотова І. Професійна кар’єра держслужбовців: варіативний підхід // Людина і Праця. -2003. — № 10. — С. 27-32.

    6. Пушкарьова Г.В. Державна бюрократія як об’єкт дослідження // Суспільні науки і сучасність. — 1997. — № 5. — С. 77-86.

    ФОРМУВАННЯ ділової репутації ОРГАНІЗАЦІЇ

    Анотація. У статті розглядаються проблеми формування та оцінки ділової репутації, виділяється поняття «гудвіл» як елемент ділової репутації і ринковий індикатор фінансового становища компанії. Автором фіксується зміст процесу управління діловою репутацією і іміджем організації. Описуються причини проведення оцінки ділової репутації, методики оцінки гудвіл, наслідки позитивної і негативної ділової репутації організації

    Ключові слова: ділова репутація, імідж, оцінка ділової репутації, нематеріальні активи, позитивний і негативний гудвіл.

    Ділова репутація — це показник ставлення до організації з боку зовнішнього її оточення, це показник довіри, готовності до співпраці, прийнятності її стратегії, розуміння цілей, стилю і намірів її діяльності.

    Ділова репутація — важлива частина бізнесу, її неможливо відокремити від компанії. Ділова репутація являє собою свого роду добре ім’я особи і враховується в складі його нематеріальних активів поряд з авторськими правами, ноу-хау і торговими марками. Ділова репутація дозволяє організації мати велику норму прибутку в порівнянні з поточною ринковою прибутком. Витрати на створення ділової репутації фірми здійснюється за рахунок прибутку.

    Ділова репутація може бути як позитивною, так і негативною. Позитивна ділова репутація пов’язана з довірою до нього і впевненістю в позитивному результаті співпраці. Негативна ділова репутація показує нестабільність становища її власника в економічному обороті, недовіра до нього з боку контрагентів.

    Компанії, які сформулювали для себе лише фінансові цілі, як правило не досягають фінансових результатів, яких досягають компанії з більш широким діапазоном ціннісних установок. Конкретніше цей більш широкий діапазон цінностей можна визначити як ідеологію компанії, її ділова репутація.

    В даний час в науковій та спеціальній літературі і на практиці існують різні тлумачення змісту категорії «ділова репутація». У цій категорії безліч синонімів і близьких за змістом та значенням термінів, таких як «бренд», «імідж», «образ компанії», «популярність». Ці терміни часто використовуються для узагальненої, іноді навіть емоційної оцінки. Наприклад, бренд — сукупність стійких зв’язків торгової марки компанії або її продукції зі споживачем, які створюються за допомогою реклами, фірмового стилю і / або обслуговування. Імідж — це змінна складова бренду, тобто зміни в образі, що носять інформує або коригувальний характер і ін. [3].

    Створення позитивного іміджу організації, фірми, корпорації може підвищити рівень довіри до неї, її престиж і авторитетність, а також мобілізувати неіспользован-

    © Соклакова І.В. 2013

    ний потенціал і ресурсні можливості, долаючи ефект відчуження і стверджуючи все її переваги.

    Ділова репутація — це цілісне уявлення про компанії як суб’єкта певного виду діяльності, яке складається з сприйняття і оцінки результатів і наслідків цієї діяльності, незалежно від організаційно-правових форм або масштабів, різними зацікавленими особами (стейкхолдерами) і контактними групами [2].

    Для інвесторів в якості оцінки ділової репутації можуть виступати відкритість і прозорість компанії, динаміка її розвитку, рівень корпоративного управління, можливість забезпечення необхідної норми прибутковості вкладених коштів.

    З точки зору споживачів інформативним критерієм оцінки репутації є якість продукції, що випускається, її ціна, доступність і цінова стратегія компанії. Для кредиторів ділова репутація компанії укладена в її кредитної історії; для співробітників — в системі роботи з персоналом, мотивації менеджменту; для держави — в рівні соціальної відповідальності, повноті сплати податків і т.д.

    Знання факторів впливу на ділову репутацію визначає оцінку фінансової стійкості компаній, дозволяє фіксувати виникнення економічної небезпеки (банкрутства, недружнього поглинання фірми).

    Оцінка змісту ділової репутації включає два напрямки:

    якісну оцінку стану або положення компанії;

    кількісну міру вартості компанії як суб’єкта ринкових відносин.

    Кількісна міра вартості компанії (гудвіл) — це вартісна оцінка набору активів, яка може бути визначена тільки в результаті продажу всієї сукупності активів як цілісного майнового комплексу у вигляді різниці між ринковою ціною компанії і балансовою вартістю її активів. Облік ділової репутації пов’язаний з урахуванням нематеріальних активів організації в російських стандартах звітності.

    Гудвіл в американських стандартах фінансової звітності — це перевищення вартості придбаної компанії над вартістю її ідентифікованих активів за вирахуванням зобов’язань. Гудвіл відображає такі чинники, як задоволення споживчого попиту, хороше управління, ефективність виробництва, вдале місце розташування та ін.

    Єдиної системи оцінки ділової репутації фірми не існує, як і єдиної думки про те, які саме активи повинні братися до уваги в цьому випадку.

    Гудвіл як елемент ділової репутації і ринковий індикатор фінансового становища компанії може бути позитивною або негативною величиною. Позитивне значення гудвілу (goodwill) означає, що фінансовий аналітик (або ринок) вважає, що вартість компанії вище величини її власного капіталу (чистих активів), негативне (badwill) — вартість компанії нижче сумарної вартості активів і зобов’язань цієї компанії. Нульова репутація зазвичай властива компаніям, тільки що вийшли на ринок і не встигли сформувати думку про себе.

    Причиною виникнення негативного гудвілу може бути завищення вартості активів, заниження величини зобов’язань, очікувані в майбутньому збитки від роботи компанії та ін. Негативне значення гудвілу може бути наслідком знецінення цінних паперів, коли ринкова вартість акцій компанії стає нижчою від їх балансової вартості. Будь-яка успішно працює компанія повинна мати позитивний гудвіл, інакше вона може стати об’єктом поглинання з метою розпродажу її активів по частинах. Негативний гудвіл означає, що сумарна ринкова оцінка активів перевершує ціну, по якій оцінює компанію ринок.

    Позитивна ділова репутація стає важливим знаряддям зміцнення позицій компанії, оскільки дозволяє їй мати певні конкурентні переваги на ринках праці, капіталу, ресурсів, цінних паперів і завдяки цьому генерувати додаткові доходи. Позитивна репутація не тільки полегшує доступ компанії до різних ресурсів (кредитним, матеріальних, фінансових і т.д.), але і забезпечує надійний захист інтересів компанії у зовнішньому середовищі, впливає на обгрунтованість прийняття рішень в області менеджменту.

    Нематеріальними активами є придбані або створені результати інтелектуальної діяльності та інші об’єкти інтелектуальної власності (або виняткові права на них), які використовуються у виробництві продукції (виконанні робіт, надання послуг) або для управлінських потреб компанії, що мають термін використання понад один рік.

    Ділова репутація компанії в певних умовах може розглядатися як результат інтелектуальної діяльності і як засіб індивідуалізації компанії в якості юридичної особи. З цього випливає, що вартість ділової репутації може бути віднесена до нематеріальних активів, враховуватися при оподаткуванні прибутку [6].

    Відмітна особливість ділової репутації полягає в тому, що вона не існує поза зв’язком з конкретною юридичною особою. Її не можна відчужувати, розпоряджатися або враховувати окремо від компанії.

    Незважаючи на те, що ділова репутація — невідчужуване майно, її вартісної показник багато в чому має умовний характер. Вона не може бути самостійним об’єктом угоди, не може бути відчужена, її не можна передати або продати, як наприклад, бренд. Тому ділова репутація стає об’єктом обліку тільки під час купівлі-продажу, злиття або поглинання компаній як майнових комплексів [8].

    Однією з найважливіших причин, по якій потрібно оцінити вартість ділової репутації, є підготовка угоди купівлі-продажу або злиття-поглинання компанії. Якщо купується організація генерує доходи, що перевищують норму повернення на її матеріальні та ідентифікуються нематеріальні активи, то власник компанії вправі вимагати надбавку до ціни понад вартість ідентифікованих активів, рівну приведеної вартості цих додаткових доходів. В даному випадку ділова репутація виступає в якості компенсації майбутніх додаткових доходів.

    У російських судах все частіше розглядаються позови про нанесення шкоди діловій репутації тієї чи іншої компанії, але якщо репутація не була заздалегідь достовірно оцінена, неможливо і правильно визначити суму збитку.

    Іншою найважливішою причиною проведення оцінки ділової репутації є складання фінансової звітності відповідно до міжнародних стандартів фінансової звітності. Міжнародний стандарт фінансової звітності (МСФЗ) вимагає проведення щорічного тесту гудвілу на знецінення. Якщо таке сталося, в звітність повинні вноситися корективи. Зростаючий інтерес вітчизняних організацій до МСФЗ і перехід багатьох з них на цю систему звітності є одними з причин зростання інтересу до методів вимірювання вартості нематеріального активу гудвілу.

    Оцінка ділової репутації потрібно і в тих випадках, коли необхідно оцінити завдану їй шкоду. Це може відбуватися, наприклад, якщо в ЗМІ опубліковані матеріали, що порочать ділову репутацію компанії (подібні публікації можуть бути замовлені конкурентами). Найвідоміший приклад заподіяння шкоди в російській практиці -тяжба між ВД «Коммерсант» і ВАТ «Альфа-банк» влітку 2004 р Приводом для разбіра-

    тва послужила опублікована в газеті «Комерсант» стаття «Банківська криза вийшла на вулицю», в якій говорилося про виникнення у «Альфа-банку» труднощі з ліквідністю. Замітка викликала паніку серед клієнтів, в результаті чого збільшене число вимог про повернення вкладів поставило банк на межу краху. Нематеріальний збиток ділової репутації банку був оцінений і задоволений судом в сумі 270 млн руб. [1].

    Інша категорія випадків, коли постраждала сторона може звернутися до суду з вимогою відшкодування збитку діловій репутації, — це ситуації з незаконним виробництвом продукції та використанням брендів, торгових марок і т.д. що належать іншій компанії або схожих з ними. Подібні ситуації характерні і для будівельного сектора, коли недобросовісний забудовник надає назву, схоже до ступеня змішування з назвою добросовісної компанії, і таким чином вводить в оману споживачів.

    Якщо російська практика судових розглядів у справі про збиток ділової репутації представлена ​​лише окремими прецедентами, то на Заході такі справи дуже поширені, при цьому величина збитку нерідко становить десятки мільйонів доларів.

    В умовах сучасного світу будь-який об’єкт власності — це можливе джерело доходу і об’єкт ринкової угоди. Таким же об’єктом є і права власника. Нематеріальні активи (товарні знаки, бренд, технології, ноу-хау, спеціальні маркетингові розробки) істотно впливають на конкурентоспроможність і ефективність ведення бізнесу — вони здатні приносити додаткові доходи.

    Методика оцінки гудвілу, що припускає розрахунок надлишковий прибуток, грунтується на припущенні, що якщо одне підприємство отримує великий прибуток на одиницю активів, ніж аналогічне підприємство цієї ж галузі, то це означає, що додатковий прибуток підприємству приносить саме його гудвіл або ділова репутація.

    В основу методу визначення гудвілу методом надлишковий прибуток була покладена концепція, розроблена Податковим Управлінням США і введена Міністерством фінансів США. Методика передбачає, що активи всіх компаній приносять однаковий прибуток. Таким чином, визначивши нормативну прибуток на одиницю активів потрібно зіставити її з реальним показником прибутковості активів і визначити обсяг неврахованих активів, тобто гудвіл. Інструкцією податкової інспекції США ставки доходу для матеріальних і нематеріальних активів були встановлені директивно. Для підприємств з низьким рівнем ризику: 8% — ставка доходу для матеріальних активів і 15% для нематеріальних. Для підприємств з високим рівнем ризику — 10% і 20% відповідно.

    У російській практиці відсутні подібного роду закріплені коефіцієнти прибутковості, що з одного боку ускладнює проведення оцінки, а з іншого в результаті ретельного підбору підприємств аналогів, дозволяє підвищити достовірність оцінки і уникнути допусків, властивих широких узагальнень. Відбираючи підприємства аналоги, з якими може бути проведено порівняння прибутковості, потрібно керуватися наступними критеріями:

    — підприємство виробляє аналогічну продукцію (роботи, послуги);

    — розташовується в тій же місцевості (область, район);

    — володіє аналогічними виробничими потужностями.

    Для проведення оцінки гудвілу необхідні наступні документи:

    — бухгалтерська звітність за останні три роки, а також бухгалтерський баланс і звіт про прибутки і збитки;

    — аудиторські висновки по бухгалтерської звітності компанії;

    — перелік основних матеріальних засобів компанії на дату проведення оцінки;

    — інформація про всі наявні активи підприємства (нерухомість, акції сторонніх організацій, векселі, запаси, патенти, ліцензії тощо) з розшифровкою і поясненнями;

    — розшифровка дебіторської заборгованості компанії;

    — інформація про наявність дочірніх компаній і фінансова звітність по ним. Значимість коректної оцінки репутації для деяких сфер бізнесу дуже велика.

    Зокрема, це відноситься до сфери торгівлі і послуг, де вартість гудвілу є значною величиною поряд з оцінкою матеріальних активів. Так, корпорація Philip Morris купила фірму Kraft Foods майже за 13 млрд. Дол. США, що було в чотири рази більше її балансової вартості.

    Гудвіл — важлива і виключно ринкова категорія, яка на відміну від інших активів, що продаються на ринках, має низку відмінних рис. До їх числа відносяться:

    1. Гудвіл є одним з найбільш показових критеріїв оцінки результатів роботи компанії з урахуванням зовнішніх і внутрішніх факторів.

    2. Розрахунок величини гудвілу в ринкових цінах характеризується волатильністю, тобто його величина змінюється в залежності від коливань цін, курсів валют, інфляції та інших макроекономічних показників. Однак найістотніші зміни в оцінку гудвілу вносять ринкові очікування щодо конкретної компанії.

    3. Гудвіл нероздільно пов’язаний з певною організацією, тобто його не можна передати у тимчасове користування або продати, як товарний знак. Гудвіл має цінність лише в контексті конкретної компанії, тобто в єдності з усіма її складовими частинами — майном, капіталом, менеджментом та ін. [8].

    Фінансові аналітики активно використовують гудвіл в системі критеріїв оцінки інвестиційної привабливості ВАТ і цінних паперів. В цьому напрямку застосовуються тільки позитивні значення оцінки гудвілу.

    Оцінка гудвілу може бути використана в якості самостійного і ефективного критерію фінансової стабільності організації. Використання такої оцінки обумовлено необхідністю розрахунку капіталізації компанії, її економічної доданої вартості. Негативні значення гудвілу можна використовувати в якості критерію виникнення потенційної небезпеки для існування компанії як самостійної юридичної особи (банкрутство, недружні поглинання).

    Необхідно вдосконалювати управління діловою репутацією і враховувати вплив реорганізації компаній на зміну гудвілу і підтримання ділової репутації компанії.

    1. Гойденко Ю.Н. Атаки на репутацію банку: теоретичний погляд на антропологічну природу феномена // Вісник Тихоокеанського державного університету. — 2009.

    2. Коротков Е.М. Ділова репутація промислового підприємства в системі ринкової економіки // Вісник Південно-Російського державного технічного Університету. №2, 2012.

    3. Мартін Г. Хетрік С. Корпоративні репутації, брендинг і управління персоналом. Стратегічний підхід до управління людськими ресурсами. — М. ТОВ «Група ІДТ», 2008.

    4. Пурмель М.І. Репутація корпорації: формування та управління // Репутаціологія №2 2009.

    5. Савченко А.В.Коммунікаціонние перетворення як механізм латентного управління. // Вісник Університету (Державний університет управління) №25 2009.

    6. Соклакова І.В. Управління потенціалом розвитку сучасного підприємства: дис. на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук. — М. 2005.

    7. Соклакова І.В. Управління потенціалом розвитку сучасного підприємства. Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук / Державний університет управління. — М. 2005.

    8. Соклакова І.В. Кузьміна Є.Ю. Підвищення ділової репутації організації. Гл.18. Корпоративна соціальна відповідальність: навч. для бакалаврів під ред. Е.М. Короткова. — М. Юрайт, 2012.

    9. Румянцева І.А. Закономірності взаємодій організацій і розвиток ділового середовища. // Вісник Університету (Державний університет управління). — №12. — 2012.

    Ділова репутація організації

    Будь-якій компанії, будь вона велика або не дуже, важлива репутація. Адже їй доводиться взаємодіяти з партнерами, шукати нових клієнтів, боротися з конкурентами за постійних. Багато що тут залежить саме від іміджу. Тому в даній статті ми докладніше поговоримо про те, що собою являє ділова репутація організації та якою вона буває.

    Ділова репутація організації являє собою

    Навіщо потрібна

    У чому ж може компанії допомогти хороша репутація, і так вона важлива? Допомагає вона в наступному:

    • Збільшує цінність послуг і товарів компанії.
    • Залучає нових клієнтів.
    • Залучає до компанії кваліфікованих працівників.
    • Збільшує ефективність продажів і рекламних кампаній.
    • Дає велику привабливість для банків і дозволяє вистояти в економічно важкі часи.

    Респектабельна репутація дає більшу привабливість для банків і дозволяє вистояти в економічно важкі часи.

    Саме тому компанія, яка бажає рости і активно розвиватися в своєму напрямку, повинна дбати про свою репутацію.

    Психологічний образ фірми

    Кожен потенційний або реальний клієнт представляє конкретну фірму по-своєму, у нього складається так званий психологічний образ, який частіше називають іміджем. Імідж компанії — це комплекс вражень про неї.

    як оцінюється

    Існує поняття «гудвіл». Воно позначає переваги даної компанії, які не є її матеріальними активами. Оцінка ділової репутації відбувається виходячи з цих параметрів. Визначається різниця між ціною всіх активів компанії, її майном і тією ціною, яку готовий заплатити потенційний покупець компанії. Чим більше ця різниця, тим краще ділова репутація.

    як розраховується

    Відомо кілька методів, завдяки яким можна точно розрахувати гудвіл. Найвідоміший і вважається традиційним — це пропорційний. Полягає він у визначенні різниці між ціною інвестицій інвестора і його часткою. Метод повного гудвілу трохи відрізняється. Тут вираховується різниця між ціною всього купленого бізнесу і вартістю його активів. Всі ці відомості заносяться в спеціальну таблицю для розрахунків, де враховується кожен показник.

    який буває

    Умовно ділову репутацію можна розділити на два великі види: позитивна і негативна. Як було сказано вище, вираховується ділова репутація шляхом порівняння ціни бізнесу і вартості його активів. Якщо ця різниця буде негативною, має місце негативна ділова репутація. Якщо ж різниця зі знаком плюс, це позитивна ділова репутація.

    Природно, кожен підприємець повинен прагнути до другого варіанту. Це збільшить вартість його фірми і дозволить отримати більше клієнтів і партнерів. Позитивна репутація робить істотний вплив на довіру до компанії. Псування майна, проведення нечесних угод і обман партнерів позначаються негативним чином на іміджі фірми.

    Ми з’ясували, що ділова репутація організації являє собою щось нематеріальне і нематеріальне. Але вона дуже важлива для кожної компанії. Її захист і підтримку — це одна з основних задач керівництва фірми. Розглядати цей аспект не менш важливо, ніж намагатися отримати максимальний прибуток. А недбале ставлення до такого явища — зразок некомпетентності і недалекоглядності.




    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *