Зовнішня і внутрішнє середовище організації

Зовнішня і внутрішнє середовище організації

Внутрішнє середовище організації — це все те, що складає організацію і характеризує її структуру: мети, структурні підрозділи та їх зв’язку, ресурси (капітал, сировину, майно, робоча сила) і т. Д.

У структурі організації виділяють функціональні області і рівні управління.

функціональні області — це види робіт, які виконують працівники організації, її підрозділи або організація в цілому. Функціональними областями є: маркетинг, фінанси, управління персоналом, інновації, виробництво; крім того, особливо іноді виділяють безпеку як особливу функціональну область. Зазвичай функціональна область відповідає підрозділу, який забезпечує її нормальне функціонування.

рівні управління — це ланки ієрархічної структури управління, Зазвичай виділяють верхній, середній і нижчий рівень управління; відповідно, говорять про керівників вищої, середньої та нижчої ланки.

зовнішнім середовищем прийнято називати зовнішні умови, які впливають на діяльність організації. Не всі вчені, які вивчали феномен управління, приділяли достатньо уваги зовнішньому середовищі організації. Зокрема, школа наукового менеджменту цікавилася в основному внутрішнім середовищем організації: саме її правильне функціонування, на думку представників даної школи, безпосередньо впливало на діяльність організації в цілому. Визнання важливості зовнішнього середовища організації відбулося приблизно в 50-і роки XX століття.

Зовнішнє середовище — це джерело дуже важливих впливів на організацію. Значна частина проблем, що виникають на шляху організації до досягнення поставлених перед нею цілей, виникає із зовнішнього середовища. Від того »наскільки адаптивно поведінку організації, тобто від того, наскільки організація може пристосуватися до зовнішніх факторів, залежить її виживання. З цієї точки зору, організацію нерідко порівнюють з живим організмом, який, пристосовуючись до навколишнього середовища, змінює форми взаємодії з зовнішнім середовищем, причому ці зміни можуть зачіпати навіть внутрішню структуру організації.

До середи прямого впливу, тобто до чинників, які безпосередньо впливають на діяльність організації, відносяться:

г) трудові ресурси;

д) установи державного регулювання;

До середи непрямого впливу, тобто до чинників, які можуть не надавати прямого впливу на організацію, але позначаються на її функціонуванні, відносяться:

а) стан економіки;

б) науково-технічний прогрес;

в) вплив групових інтересів;

г) соціокультурні та політичні зміни;

д) суттєві для організації події в інших країнах.

Можна також перерахувати властивості, які притаманні зовнішньому середовищі організації в цілому. Іноді визначення цих властивостей може істотно допомогти при виробленні конкретних заходів.

1. Будь-яка середовище характеризується складністю. Під складністю середовища розуміють сукупність діючих в ній факторів, які впливають на функціонування організації. Крім того, складність залежить від того, наскільки мінливі діючі в середовищі фактори, які коливання в силі вони допускають. Чим більше факторів, тим складніше середовище; чим більш варіативні чинники, тим складнішою є середовище.

2. Середовище характеризується також рухливістю. Рухливість вказує, наскільки швидко змінюються чинники середовища. В даний час спостерігається тенденція постійного зростання рухливості середовища, що істотно ускладнює діяльність організації. У той же час рухливість середовища залежить від особливостей ринку, на якому діє організація, від стану економіки, від поведінки держави. Іншими словами, середа різних організацій може істотно відрізнятися в залежності від того, в якій державі вони знаходяться.

Крім того, рухливість середовища — це не постійна величина. Вона може змінюватися в часі. Однак набагато важливішою є нерівномірність рухливості середовища з точки зору різних підрозділів одного і того ж підприємства. Нерідко трапляється, що ступінь рухливості для одного підрозділу нижче, ніж для іншого.

3. Для середовища характерна взаємопов’язаність чинників. Про це як прийнято говорити в тому випадку, якщо зміна одного з факторів тягне за собою зміну іншого фактора (інших факторів).

4. Середовище може володіти невизначеністю. Про невизначеності говорять в тому випадку, якщо в розпорядженні особи, що приймає рішення, є занадто мало інформації про середовище, або готівкова інформація може бути достовірною. При цьому необхідно мати на увазі, що інформації ніколи не буває достатньо — якщо б це було так, ми могли б передбачати майбутнє. Іншими словами, будь-якої організації доводиться діяти в умовах невизначеності; питання лише в тому, в якій мірі ця невизначеність виражена.

188.123.231.15 © studopedia.ru Чи не є автором матеріалів, які розміщені. Але надає можливість безкоштовного використання. Є порушення авторського права? Напишіть нам.

Зовнішня і внутрішнє середовище організації

Всі організації відрізняються один від одного по різним аспектам. Разом з тим вони мають загальні для всіх організацій характеристики. Однією з найзначніших характеристик організації є залежність від зовнішнього і внутрішнього середовища.

Зовнішнє середовище організаціїце умови і чинники, що виникають незалежно від її (організації) діяльності і роблять істотний вплив на неї. Крім того, вони сприяють функціонуванню, виживання і ефективності її роботи. Зовнішні чинники поділяють на фактори прямого і непрямого впливу.

До факторів прямого впливу відносять постачальників ресурсів, споживачів, конкурентів, трудові ресурси, держава, профспілки, акціонерів (якщо підприємство є акціонерним товариством), які безпосередньо впливають на діяльність організації;
До факторів непрямого впливувідносять чинники, які не роблять безпосереднього впливу на діяльність організації, але їх слід враховувати для вироблення правильної стратегії. Можна виділити наступні фактори непрямого впливу:

політичні чинники — основні напрямки державної політики та методи її реалізації; можливі зміни в законодавчій і нормативно-технічну базу; міжнародні угоди, укладені урядом в області тарифів і торгівлі і т.д .;

економічні чинники — темпи інфляції; рівень зайнятості трудових ресурсів; міжнародний платіжний баланс; процентні та податкові ставки; величина і динаміка ВВП; продуктивність праці і т.д .;

соціальні фактори зовнішнього середовища — ставлення населення до роботи і якості життя; звичаї і традиції, що існують в суспільстві; менталітет суспільства; рівень освіти і т.п .;

технологічні чинники — можливості, пов’язані з розвитком науки і техніки, які дозволяють оперативно перебудуватися на виробництво і реалізацію технологічно перспективного продукту, спрогнозувати момент відмови від використовуваної технології.

Внутрішнє середовищевизначає технічні та організаційні умови роботи організації і є результатом управлінських рішень. Організація аналізує внутрішнє середовище з метою виявлення слабких і сильних сторін своєї діяльності, які можуть погіршити зовнішню загрозу і небезпеку. Внутрішнє середовище організацій включає в себе основні елементи:

виробництво: обсяг, структура, темпи виробництва; номенклатура продукції; забезпеченість сировиною і матеріалами, рівень запасів, швидкість їх використання; готівковий парк устаткування і ступінь його використання, резервні потужності; екологія виробництва; контроль якості; патенти, торгові марки і т.д .;

персонал: структура, кваліфікація, кількісний склад працівників, продуктивність праці, плинність кадрів, вартість робочої сили, інтереси і потреби працівників;

організація управління: організаційна структура, методи управління, рівень менеджменту, кваліфікація, здібності та інтереси вищого керівництва, престиж та імідж підприємства;

маркетинг охоплює всі процеси, пов’язані з плануванням виробництва і реалізацією продукції, такі як: вироблені товари, частка ринку, канали розподілу і збуту продукції, маркетинговий бюджет і його виконання, маркетингові плани і програми, стимулювання збуту, реклама, ціноутворення;

фінанси — це показник, який дозволяє побачити всю виробничо-господарську діяльність підприємства. Фінансовий аналіз дозволяє розкрити і оцінити джерела проблем на якісному і кількісному рівні;

культура і імідж підприємства: фактори, які створюють образ підприємства; високий імідж підприємства дозволяє залучити працівників високої кваліфікації, стимулювати споживачів до купівлі товарів і т.п.

Таким чином. внутрішнє середовище організації є джерелом її життєвої сили. Але внутрішнє середовище може бути також і джерелом проблем і навіть загибелі організації в тому випадку, якщо вона не забезпечує умов необхідних для нормального функціонування організації.

Зовнішнє середовищеє джерелом, що забезпечує організацію ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на належному рівні. Організація знаходиться в стані постійного обміну з зовнішнім середовищем, забезпечуючи тим самим собі можливість виживання. Але ресурси зовнішнього середовища не безмежні. І на них претендують багато інших організацій, що знаходяться в цьому ж середовищі. Тому завжди існує ймовірність того, що організація не зможе одержати потрібні ресурси з зовнішнього середовища. Це може послабити її потенціал і привести до багатьох негативних для організації наслідків. Тому потрібно так організувати взаємодію, щоб вона підтримувала потенціал на рівні, необхідному для досягнення її цілей, і тим самим давало б їй можливість виживати в довгостроковій перспективі.

1. Які елементи включає в себе зовнішнє середовище організації?

2. Які елементи включає в себе внутрішнє середовище організації?

3. Які елементи належать до факторів непрямого впливу?

4. Що таке фактори прямого впливу?

Практичне заняття 4

цикл менеджменту (Планування, організація, мотивація, контроль) — основа управлінської діяльності. Характеристика функцій циклу, їх взаємозв’язок і взаємозумовленість.

цикл — сукупність процесів, що здійснюються протягом певного часу.

Управління розглядається як циклічний процес, що складається з конкретних видів управлінських робіт, які називаються функціями.

функції управління — види діяльності (види управлінської праці), за допомогою яких керуюча підсистема впливає на об’єкт управління.

Функції управління поділяються на: загальні — властиві всім системам управління; приватні і спеціальні — відображають специфіку організації.

Стосовно до менеджменту виділяють наступні загальні (ключові) функції управління: планування, організація, мотивація, контроль.

Всі чотири функції взаємопов’язані і взаємозумовлені. Планування забезпечує основу для інших функцій і вважається головним, так як всі інші функції орієнтовані на виконання тактичних і стратегічних планів організації.

Рух від стадії планування до контролю, можливо лише шляхом виконання робіт, пов’язаних з організацією процесу і мотивуванням працюючих. Результати контролю дають імпульси планування, корекції всієї іншої діяльності з виконання функцій. Практично функції взаимопроникают: в будь-якому плані є стадія організації, тобто створення реальних умов для досягнення запланованих цілей, без планів неможливо контролювати результати, контроль — фактор мотивації.

1. Функція планування. По суті, в процесі планування приймається рішення про те, якими мають бути цілі організації і що повинні робити її члени, щоб досягти цих цілей. Це підготовка сьогодні до завтрашнього дня. Визначення того, що потрібно і як цього домогтися.

планування — вибір цілей і план дій по їх здійсненню.

Процес планування здійснюється відповідно рівням організації:

1. Стратегічне планування (вищий рівень). Стратегія — оптимальний набір правил і прийомів, які дозволяють реалізувати місію, досягти глобальних і локальних цілей фірми. Головне завдання планування на цьому рівні — визначити, як організація буде вести себе в своїй ринковій ніші.

Стратегічне планування — визначення головних цілей діяльності на ринку, наприклад, розробляються нові можливості фірми щодо впровадження нових нетрадиційних товарів і послуг, радикальна зміна технології або навіть зміна профілю.

Тактичне планування (Середній рівень) — визначення проміжних цілей на шляху досягнення стратегічних цілей і завдань. Тактика — короткострокові плани організації, розроблені на базі стратегічних планів; сукупність засобів і прийомів для досягнення поставленої мети.

1. оперативне планування (нижній рівень). Кожен менеджер на основі оперативних планів розробляє повсякденне короткострокову тактику.

Всі три типи планування є загальна система, яка називається генеральним або загальним планом, або бізнес-планом функціонування організації. Планування допомагає уникнути невизначеності.

2. організація — це функція, що створює умови для ефективної діяльності людей на основі координації їх зусиль. Ця функція націлена на втілення намічених планів в життя, передбачає формування своєї структури або визначення того, хто саме повинен виконувати кожне конкретне завдання, а також забезпечення всім необхідним для нормальної роботи: персоналом, обладнанням, завданнями, грошовими коштами та ін.

організація — розподіл завдань між підрозділами або працівниками і встановлення взаємозв’язків між ними.

3. мотивація — це процес спонукання себе та інших людей для успішного виконання роботи і просування до намічених цілей. Для цього здійснюються: матеріальне (зарплата, премії та інше) і моральне (подяку, фото на Дошці пошани і інше) стимулювання, створюються умови для прояву активності і саморозвитку (соціальна мотивація).

4. контроль — управлінська діяльність, яка полягає в перевірці і зіставленні фактичних результатів із заданими. Ця функція здійснюється через спостереження, перевірку всіх сторін діяльності, облік і аналіз. За його даними коректуються раніше прийняті рішення.

Існує 3 основних види контролю: попередній, поточний і заключний.

Спеціальні функції відображають специфіку діяльності організації.

1. Що розуміється найчастіше під мотивацією?

2. У чому полягає сутність планування?

3. Перерахуйте етапи планування.

4. Що розуміється під контролем в менеджменті?

5. Перерахуйте принципи планування.

Зовнішня і внутрішнє середовище організації

Будь-яке підприємство перебуває і функціонує в певному середовищі, і кожне його дію можливо тільки в тому випадку, якщо середовище допускає його. Підприємство знаходиться в стані постійного обміну з зовнішнім середовищем, забезпечуючи тим самим собі можливість виживання, так як зовнішнє середовище служить джерелом виробничих ресурсів, необхідних для формування і підтримки виробничого потенціалу. Фактори зовнішнього середовища є неконтрольованими з боку підприємства і його служб. Під впливом подій, що відбуваються поза підприємства, у зовнішньому середовищі, керівникам доводиться змінювати внутрішню організаційну структуру, пристосовуючи її під умови, що змінилися.

Зовнішнє середовище підприємства — це всі умови і чинники, які виникають незалежно від діяльності підприємства і справляють істотний вплив на нього. Зовнішні чинники зазвичай діляться на дві групи: фактори прямого впливу (найближче оточення) і фактори непрямого впливу (макроокружение).

До факторів прямого впливу відносять чинники, які безпосередньо впливають на діяльність підприємства: постачальники ресурсів, споживачі, конкуренти, трудові ресурси, держава, профспілки, акціонери (якщо підприємство є акціонерним товариством).

Фактори непрямого впливу не роблять прямої дії на діяльність підприємства, але облік їх необхідний для вироблення правильної стратегії.

До найбільш значущих чинників непрямого впливу відносяться:

· Політичні чинники — основні напрямки державної політики та методи її реалізації, можливі зміни в законодавчій і нормативно-технічній базі, що укладаються урядом міжнародні угоди в області тарифів і торгівлі та т. Д .;

· Економічні чинники — темпи інфляції або дефляції, рівень зайнятості трудових ресурсів, міжнародний платіжний баланс, процентні та податкові ставки, величина і динаміка внутрішнього валового продукту, продуктивність праці і т. Д.

· Соціальні фактори зовнішнього середовища — відношення населення до роботи і якості життя; існуючі в суспільстві звичаї і традиції; колективні людьми цінності; менталітет суспільства; рівень освіти і т. п .;

· Технологічні чинники, аналіз яких дозволяє передбачити можливості, пов’язані з розвитком науки і техніки, своєчасно перебудуватися на виробництво і реалізацію технологічно перспективного продукту, спрогнозувати момент відмови від використовуваної технології.

Основні характеристики зовнішнього середовища — це взаємопов’язаність факторів, складність зовнішнього середовища, рухливість середовища, невизначеність зовнішнього середовища. Взаємопов’язаність факторів зовнішнього середовища — рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає на інші фактори. Зміна будь-якого фактора оточення може обумовлювати зміну інших. Складність зовнішнього середовища — число факторів, на які організація зобов’язана реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора. Рухливість середовища — швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Оточення сучасних організацій змінюється з наростаючою швидкістю. Рухливість зовнішнього оточення може бути вище для одних підрозділів організації і нижче для інших. У високоподвіжной середовищі організація або підрозділ повинні спиратися на більш різноманітну інформацію, щоб приймати ефективні рішення. Невизначеність зовнішнього середовища — співвідношення між кількістю інформації про середовище, яку має організація, і впевненістю в точності цієї інформації. Чим невизначений зовнішнє оточення, тим складніше приймати ефективні рішення. В умовах високої невизначеності зовнішнього середовища організація може використовувати два підходу.

1. Адаптація до умов середовища передбачає створення такої структури організації, яка здатна реагувати на зміни у зовнішньому середовищі, в якій є постійний моніторинг змін зовнішнього середовища. Будь-які зміни зовнішнього середовища вимагають підвищення гнучкості структури організації, здатності до швидкого та економічного перерозподілу функцій і завдань, що вирішуються тим чи іншим підрозділом організації або окремими її співробітниками.

2. Вплив на зовнішнє середовище передбачає реалізацію заходів щодо цілеспрямованого впливу на фактори зовнішнього середовища. Такими заходами можуть використовуватися:

— стратегія конкуренції як фактор боротьби на ринку;

— реклама як метод управління попитом;

— зв’язки з громадськістю як метод підвищення іміджу організації в суспільстві;

— політична діяльність як прагнення впливу на державу за допомогою участі в різних громадських організаціях і асоціаціях, які лобіюють інтереси своїх членів в органах державного управління.

Організація в ринковому господарстві знаходиться в постійній взаємодії із зовнішнім середовищем, яка є джерелом, з одного боку, шансів отримання прибутку і сталого розвитку, розширення ринків, з іншого — небезпек та загроз втрати завойованих ринкових позицій, падіння попиту на продукцію (послуги), морального старіння технології, нововведень конкурентів і т. п.

Внутрішнє середовище підприємства визначає технічні та організаційні умови роботи підприємства і є результатом управлінських рішень. Метою аналізу внутрішнього середовища підприємства є виявлення слабких і сильних сторін його діяльності, так як, щоб скористатися зовнішніми можливостями, підприємство повинно мати певний внутрішній потенціал. Одночасно треба знати і слабкі місця, які можуть погіршити зовнішню загрозу і небезпеку.

Внутрішнє середовище організацій включає такі основні елементи: виробництво, фінанси, маркетинг, управління персоналом, організаційну структуру.

Значення аналізу внутрішнього середовища пояснюється наступними обставинами:

· Інформація про внутрішнє середовище необхідна для того, щоб визначити внутрішні можливості, потенціал, на який підприємство може розраховувати в конкурентній боротьбі для досягнення поставлених цілей;

· Аналіз внутрішнього середовища дозволяє краще усвідомити цілі і завдання організації.

Основними елементами внутрішнього середовища підприємства є:

· Виробництво (в зарубіжній економічній літературі — управління операціями): обсяг, структура, темпи виробництва; номенклатура продукції; забезпеченість сировиною і матеріалами, рівень запасів, швидкість їх використання; готівковий парк устаткування і ступінь його використання, резервні потужності; екологія виробництва; контроль якості; патенти, торгові марки і т. д .;

· Персонал: структура, кваліфікація, кількісний склад працівників, продуктивність праці, плинність кадрів, вартість робочої сили, інтереси і потреби працівників;

· Організація управління: організаційна структура, методи управління, рівень менеджменту, кваліфікація, здібності та інтереси вищого керівництва, престиж та імідж підприємства;

· Маркетинг, що охоплює всі процеси, пов’язані з плануванням виробництва і реалізацією продукції, в тому числі: вироблені товари, частка ринку, канали розподілу і збуту продукції, маркетинговий бюджет і його виконання, маркетингові плани і програми, стимулювання збуту, реклама, ціноутворення;

· Фінанси — свого роду дзеркало, в якому відбивається вся виробничо-господарська діяльність підприємства. Фінансовий аналіз дозволяє розкрити і оцінити джерела проблем на якісному і кількісному рівні;

· Культура і імідж підприємства — слабоформалізуемие фактори, які створюють образ підприємства; високий імідж підприємства дозволяє залучити працівників високої кваліфікації, стимулювати споживачів до купівлі товарів і т. п.

188.123.231.15 © studopedia.ru Чи не є автором матеріалів, які розміщені. Але надає можливість безкоштовного використання. Є порушення авторського права? Напишіть нам.

Зовнішня і внутрішнє середовище організації

Середовище організації складається з різних елементів, які постійно взаємодіють один з одним. Ступінь керованості компанії буде визначатися рівнем знань про можливості, що відкриваються в зовнішньому середовищі, погрози, що таяться в ній, і здатністю втілити ці можливості і протистояти загрозам за допомогою потенціалу організації, тобто готовністю її внутрішнього середовища.

під внутрішнім середовищем організації розуміється сукупність всіх внутрішніх факторів організації, які визначають процеси її життєдіяльності. Внутрішнє середовище компанії розглядається як універсальна незалежно від організаційної форми компанії.

Основні змінні в самій організації, які потребують уваги керівництва, це цілі, структура, завдання, технологія і люди.

Мети. Організація — це група людей із загальними усвідомленими цілями. Організацію можна розглядати як засіб досягнення цілей, який дозволяє людям виконати колективно те, що вони не могли б виконати індивідуально. Цілі є конкретні кінцеві стану або бажаний результат, якого прагне досягти група, працюючи разом. В ході процесу планування керівництво розробляє цілі і доводить їх до відома членам організації.

У організації можуть бути різноманітні цілі. Організації, які займаються бізнесом, зосереджені на створенні певних товарів або послуг в рамках специфічних обмежень — за витратами і одержуваного прибутку.

Структура організації — це логічні взаємовідносини рівнів управління та функціональних областей, побудовані в такій формі, яка дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації.

завдання — запропонована робота, серія робіт або частина роботи, яка повинна бути виконана заздалегідь встановленим способом в заздалегідь обумовлені терміни. З технічної точки зору, завдання пропонуються не працівникові, а його посаді. Вважається, що якщо завдання виконується заданим способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно. Завдання організації традиційно діляться на три категорії: робота з людьми, предметами та інформацією.

технологія — засіб перетворення сировини — будь то люди, інформація або фізичні матеріали — в шукані продукти і послуги. Завдання і технологія тісно пов’язані між собою. Виконання завдання включає використання конкретної технології як засобу перетворення матеріалу, що надходить на вході, у форму, що отримується на виході.

Люди. І організація, і керівництво, і підлеглі ні що інше, як групи людей. Люди є центральним фактором в будь-якої моделі управління. Існує три основних аспекти людської перемінної в ситуаційному підході до управління: поведінка окремих людей, поведінка людей в групах, характер поведінки керівника, функціонування менеджера в ролі лідера і його вплив на поведінку окремих людей в групах. Поведінка людини є наслідком поєднання індивідуальних характеристик особистості і зовнішнього середовища.

Фактори, що впливають на індивідуальну поведінку і успішність діяльності:

1) Розумові та фізичні потреби

4) Цінності і погляди

5) Цінності і домагання

Всі внутрішні змінні взаємозв’язані (рис. 1.1). У своїй сукупності вони розглядаються як социотехнические підсистеми. Зміна однієї з них певною мірою впливає на інші.

Зовнішня і внутрішнє середовище організації

Мал. 1.1. Взаємозв’язок внутрішніх змінних

Зовнішнє середовище включає всі сили і організації, з якими фірма зіштовхується у своїй повсякденній і стратегічної діяльності.

Керівник повинен враховувати зовнішнє оточення в цілому, оскільки організація є відкритою системою, яка залежить від обміну вводяться ресурсами і результатами діяльності із зовнішнім світом.

Значення зовнішніх факторів змінюється від організації до організації і від підрозділу до підрозділу в одній і тій же організації. Фактори, що негайне вплив на організацію, відносяться до середовища прямого впливу; всі інші — до середовища непрямого впливу.

Всі фактори зовнішнього оточення взаємозалежні і взаємодіють між собою. Під складністю зовнішнього оточення розуміються число і різноманітність зовнішніх факторів, на які організація змушена реагувати. Рухливість середовища характеризується швидкістю, з якою в середовищі відбувається зміни. Невизначеність середовища є функцією наявного по конкретному фактору кількості інформації і впевненості в достовірності цієї інформації.

основними факторами середовища прямого впливу є постачальники матеріалів, трудових ресурсів і капіталу, закони і органи державного регулювання, споживачі і конкуренти.

постачальники . З точки зору системного підходу організація — це механізм перетворення входів у виходи. Основні різновиди входів — це матеріали, обладнання, енергія, капітал і робоча сила. Залежність між організацією та мережею постачальників — один з найбільш яскравих прикладів прямого впливу середовища на операції та успішність діяльності організації.

Закони та органи державного регулювання. Взаємодія між покупцями і продавцями підпадає під дію численних правових обмежень. Кожна організація має певний правовий статус, і це визначає, як вона може вести свої справи і які податки повинна платити.

Споживачі. Саме виживання і виправдання існування організації залежить від її здатності знаходити споживача результатів її діяльності і задовольняти його запити. Споживачі, вирішуючи, які товари та послуги для них бажані і за якою ціною, визначають для організації майже все, що відноситься до результатів її діяльності.

Конкуренти. Якщо не задовольняти потреби споживачів так само ефективно, як це роблять конкуренти, підприємству довго не протриматися на плаву. У багатьох нагоди не споживачі, а конкуренти визначають, якого роду продукцію потрібно продати і яку ціну можна запросити.

Фактори середовища непрямого впливу зазвичай не впливають на організацію також помітно, як фактори середовища прямого впливу. Проте необхідно враховувати їх. До основних факторів середовища непрямого впливу відносяться технологія, стан економіки, політична обстановка і соціокультурні чинники.

технологія є одночасно внутрішньої змінної та зовнішнім фактором великого значення. Технологічні нововведення впливають на ефективність, з якою продукти можна виготовляти і продавати, на швидкість старіння продукту, на те, як можна збирати, зберігати і розподіляти інформацію, на те, які послуги і продукти очікують споживачі організації.

стан економіки . Керівництво повинно вміти оцінювати, як позначаться на стані справ організації загальні зміни стану економіки.

соціокультурні фактори. Будь-яка організація функціонує щонайменше в одній культурному середовищі, тому установки, життєві цінності і традиції впливають на організацію.

Політична обстановка . Деякі аспекти політичної обстановки представляють для керівництва особливий інтерес. Один з них — настрої адміністрації, законодавчих органів і судів стосовно бізнесу. Інший — групи особливих інтересів і лобісти. Також велике значення має фактор політичної стабільності.

Організації повинні бути в змозі ефективно реагувати і пристосовуватися до змін зовнішнього оточення, щоб забезпечити виживання і досягнення поставлених цілей.

Для дослідження внутрішнього і зовнішнього середовища організації можна провести SWOT-аналіз . розробивши управлінську матрицю вибору стратегічних альтернатив (рис. 1.2.).

При заповненні матриці необхідно дотримуватися наступних рекомендацій:

1) Чітко розподілити всі фактори. При розподілі факторів на внутрішні і зовнішні необхідно поставити запитання, чи можемо ми вплинути на нього. Якщо можемо — фактор внутрішній, ні — зовнішній.

2) Фактор може бути як силою, так і слабкістю

3) Формулювання в осередках повинні бути у вигляді наказу: «впровадити», «розробити» і т.д.

4) Кількість факторів по блокам не має значення. Треба вибирати дійсно впливають фактори.

Внутрішнє середовище Зовнішнє середовище

Мал. 1.2. Матриця вибору стратегічних альтернатив

Методом дослідження внутрішнього стану організації та конкурентного оточення служить управлінський STEP-аналіз (Рис. 1.3).

Зовнішня і внутрішнє середовище організації

Мал. 1.3. Управлінська STEP-матриця

У матриці повинні бути представлені тільки реально існуючі на даний момент чинники. Неприпустимі жодні прогнозні пропозиції. Так як STEP-фактори є факторами зовнішнього оточення, то їх формулювання повинна бути такою, щоб було ясно, що фірма сама не може вплинути на цей фактор. Як правило, підвищену складність представляє блок «Т», в ньому треба відобразити передові напрямки розвитку аналогічних виробництв в світі.

1.4. Контрольні питання по темі

1. Визначення організації.

2. Загальні характеристики організації.

3. Основні елементи внутрішнього середовища організації.

4. Фактори зовнішнього середовища організації

5. Якості сучасного менеджера.

Зовнішня і внутрішнє середовище організації
Головна | Про нас | Зворотній зв’язок

Зовнішня і внутрішнє середовище організації

Внутрішнє середовище — це частина загальної середовища, яка перебуває в рамках організації. Вона надає постійну дію на функціонування організації.

Основні змінні внутрішнього середовища:

· Мета — конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого прагне досягти фірма;

· Структура організації — це логічні взаємовідносини частин організації;

· Завдання — це запропонована робота, серія робіт або частина роботи, яка повинна бути виконана заздалегідь встановленим способом і в заздалегідь обумовлені терміни;

· Технологія — це засіб перетворення матеріалів, сировини, енергії та інформації в потрібний кінцевий продукт;

· Люди — це персонал організації, він є центральним фактором в будь-якої моделі управління.

Зовнішнє середовище організації складається з окремих людей, груп або установ, що надають їй ресурси, що впливають на те, як приймаються рішення всередині організації.

Зовнішнє середовище ділиться на фактори прямого і фактори непрямого впливу.

Середовище прямого впливу включає фактори, які безпосередньо впливають на операції організації і відчувають на собі прямий вплив операцій організації. До них відносяться:

· Споживачі — це безпосередні покупці і клієнти компанії;

· Постачальники надають ресурси, необхідні для досягнення цілей. (Сировина, капітал, робоча сила);

· Конкурентами, як правило, є ті організації, коториереалізуют схожу продукцію на одних і тих же ринках, одним і тим же споживачам;

· Державні і муніципальні організації -в середу організації можуть входити різні муніципальні і федеральні організації або органи влади, з якими вона безпосередньо взаємодіє: адміністрація, податкова інспекція, податкова поліція, суди.

Середовище непрямого впливу — це фактори, що не роблять прямого впливу на операції організації, але все ж позначаються на них опосередковано. Середовище непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу.

До факторів непрямого впливу відносять:

· Фактори технологічного середовища включають в себе наукові і технологічні інновації в окремій галузі або в суспільстві в цілому, які дозволяють підприємству модернізувати виробництво і створювати нову продукцію, а також удосконалювати і розробляти нові технологічні процеси;

· Фактори економічного середовища визначають загальний рівень економічного розвитку, ринкових відносин і конкуренції в країні або регіоні, в якому працює підприємство. До числа основних параметрів цієї групи факторів відносяться: розмір валового національного продукту, темпи інфляції, величина і структура бюджету, рівень оподаткування, рівень безробіття, структура зовнішньоекономічного обороту і т.п .;

· Соціокультурні фактори проявляються в соціальних цінностях і установках, пріоритетах, національних традиціях, які впливають на діяльність організації. У кожній країні існують уявлення про етичних методах ведення бізнесу, необхідних стандартах якості обслуговування, допустимі рівні впливу на навколишнє середовище;

· Політичні фактори визначають загальну політичну ситуацію в країні, рівень її стабільності, передбачуваності. Високий рівень політичного ризику призводить до уповільнення науково-технічного оновлення виробництва, старіння структури, зниження конкурентоспроможності національних підприємств.

· Демографічні чинники утворюють географічний розподіл і щільність населення, його рівень народжуваності, середня тривалість життя, рівень освіти, міграції, кваліфікація і т.п.

Характеристики зовнішнього середовища

1. Взаємопов’язаність факторів зовнішнього середовища — це рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає на інші.

2. Складність: число і різноманітність факторів, значущим чином впливають на організацію.

3. Рухливість середовища — це швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації.

4. Невизначеність зовнішнього середовища є функцією кількості інформації, яку має організація (або особа) з приводу конкретного фактора, а також функцією впевненості в цій інформації.

Завдання 5. Проведіть аналіз впливу зовнішнього середовища на будь-яку, обрану вами організацію, за наступною схемою:

Малюнок 1 — Навколишнє середовище організації

Завдання 6. Прочитайте ситуацію і дайте відповідь на питання.

Одна велика фірма володіла гарним готелем в одному приємному процвітаючому місті. Протягом тижня всі 40 спальних номерів зазвичай були зайняті, в основному бізнесменами, так що ресторан і бари при готелі завжди були повні народу.

І ось було зроблено пропозицію: збільшити число готельних номерів на двадцять і в кожному новому номері обладнати ванну, душ і туалет. Були зроблені розрахунки, які показали, що для виправдання вкладених коштів і отримання прибутку звичайного порядку кожен з нових номерів повинен бути зайнятий в середньому як мінімум кожну другу ніч. Малося на увазі, що взимку через мляво йде торгівлі під час уїк-ендів на щоночі протягом тижня буде зупинятися на десять або більше гостей більше, ніж раніше.

Питання полягало в тому, чи можна було з упевненістю очікувати хорошого прибутку від будівництва нових номерів. Опитувальні дослідження показали, що готель людям подобалася і вони вважали ціни прийнятними. Єдиним конкурентом була інша готель такого ж розміру, але розташована на околиці міста (ціни нижче).

Керуючий директор поставив питання так: «Якщо ми почнемо будівництво зараз, нові номери будуть готові через три роки. Чи буде попит на постій тоді настільки високий, що кожен номер буде зайнятий на 3-4 ночі в тиждень, а то й частіше? »На це питання ніхто не міг відповісти, тому що ніхто не вмів прогнозувати майбутнє, але менеджер готелю сказав:« В останні роки попит зростає, і я не бачу причин, чому б це зростання раптом припинився ». На це головний бухгалтер, який не любив, коли витрачалися гроші, сказав: «А я можу привести з півдюжини причин, чому зростання попиту може припинитися».

1. Чи можете ви навести причини можливого припинення зростання попиту на постій в готелі?

2. Чи можете ви на основі вищенаведеного прикладу або своїх власних прикладів визначити, які області зовнішнього середовища впливають на бізнес в кожному окремому випадку?

Управлінський цикл — це завершена послідовність повторюваних активних дій, спрямованих на досягнення поставлених цілей. Управлінський цикл починається з з’ясування завдання або проблеми і закінчується досягненням певного результату. Після цього цикл управління повторюється.

Функції менеджменту є складовими частинами будь-якого процесу управління незалежно від особливостей (розміру, призначення, форми власності тощо) тієї чи іншої організації. Процес управління (менеджменту) має п’ять взаємопов’язаних функцій, а саме:

1. Планування. Реалізуючи цю функцію менеджер, на основі глибокого і всебічного аналізу стану, в якому в даний момент знаходиться фірма, формулює стоять перед нею мети і завдання, розробляє стратегію дій, складає необхідні плани і програми.

2. Організація — завданням цієї функції є формування структури організації, а так само забезпечення всім необхідним для її роботи — персоналом, матеріалами, обладнанням, будівлями, грошовими коштами і т.д.

3. Мотивація — це діяльність, що має на меті активізувати людей, що працюють в організації, і спонукати їх ефективно трудитися для виконання цілей, поставлених в планах

4. Контроль — це процес зіставлення фактично досягнутих результатів із запланованими цілями, нормами і стандартами. Контроль забезпечує досягнення цілей організації.

5. Координація її завдання полягає в досягненні узгодженості в роботі всіх ланок організації шляхом встановлення раціональних зв’язків (комунікацій) між ними

Завдання 7. Зіставте функції управління і прийняті рішення. Для цього в таблиці вкажіть, в рамкахкакой функції управління приймається зазначене рішення: планування, організація, мотивація або контроль.

Таблиця 2 — Функції управління та рішення, прінімаемиена рівні фірми

Вивчення ступеня задоволення потреб підлеглих в ході діяльності, спрямованої на досягнення цілей підприємства

Планування діяльності організації

планування — одна з функцій управління, що представляє собою процес вибору цілей організації та шляхів їх досягнення, тобто функція, пов’язана з визначенням цілей і завдань організації, а також ресурсів, необхідних для досягнення цих цілей.

Планом називається офіційний документ, в якому відображаються: прогнози розвитку організації в майбутньому; проміжні, кінцеві цілі і завдання, що стоять перед нею і її подразделеніямі.Сущность планування полягає в розробці оптимального плану діяльності по досягненню мети.

· Необхідність (обов’язково в будь-якому виді діяльності)

· Єдність планів (загальний або зведений план організації)

· Безперервність (взаємопов’язаність окремих планів)

· Гнучкість (їх коригування та координація)

1. За ступенем охоплення сфер діяльності виділяють:

а) загальне планування (планування всіх сфер діяльності підприємства);

б) приватне планування (планування певних сфер діяльності).

2. По об’єктах функціонування виділяють:

а) планування виробництва;

б) планування збуту;

в) планування фінансів;

г) планування кадрів.

3. Періоди (охопленням відрізка часу) виділяють:

а) короткострокове або поточний (від місяця до 1 року)

б) середньострокове, (від 1 року до 5 років)

в) довгострокове планування (більше 5 років).

4. По можливості внесення змін виділяють:

а) жорстке (не припускав внесення змін);

б) гнучке (при такому плануванні внесення змін можливо).

5. За змістом (видами) планування виділяють:

а) стратегічне планування включає вибір і обгрунтування засобів, завдань та цілей для досягнення заданих або традиційних для підприємства ідеалів;

б) оперативне планування — реалізація можливостей і контроль поточного ходу виробництва;

в) тактичне планування полягає в обгрунтуванні завдань і засобів, необхідних для досягнення заздалегідь встановлених або традиційних цілей.

Стратегічне планування — це набір дій і рішень, зроблених керівництвом, які ведуть до розробки стратегій призначених для досягнення цілей організації.

Стратегія — генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних завдань, ресурси і послідовність кроків по досягненню стратегічних цілей.

Процес стратегічного планування в компанії складається з декількох етапів:

  1. Визначення місії і цілей організації.
  2. Аналіз середовища, що включає в себе збір інформації, аналіз сильних і слабких сторін фірми, а також її потенційних можливостей на підставі наявної зовнішньої і внутрішньої інформації.
  3. Визначення альтернатив або визначення стратегії.
  4. Вибір стратегії.
  5. Реалізація стратегії.
  6. Оцінка і контроль виконання.

Місія — ділове поняття, що відображає призначення бізнесу, його філософію. Місія висловлює спрямованість у майбутнє, показує те, на що будуть направлятися зусилля організації, які цінності будуть при цьому пріоритетними

мета — це конкретизація місії в організації в формі, доступній для управління процесом їх реалізації.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *