Зовнішній маркетинговий аудит

маркетинговий аудит

аудит маркетингу — це повна, постійна, незалежна і періодично проводиться перевірка маркетингової середовища, цілей, планів, стратегій і окремих форм маркетингової діяльності організації або її структурних підрозділів. Являє собою один із засобів стратегічного контролю маркетингу підприємства.

маркетинговий аудит включає збір найважливішої інформації про діяльність фірми. Аудит поділяється на дві основні частини: внутрішній і зовнішній аудит.

зовнішній аудит (По-іншому — аудит маркетингового середовища) працює з макросередовищем і загальними завданнями компанії. Внутрішній аудит контролює всі форми діяльності організації.

При проведенні ревізії власними силами організація може вирішити всі з’являються проблеми швидко і оперативно. Крім того, це суттєво дешевше, ніж зовнішній маркетинг-аудит. Фахівці своєї компанії зберігають конфіденційність, краще розбираються у всіх тонкощах процесів роботи організації, але при проведенні масштабних і глибоких перевірок можуть виникнути труднощі через брак персоналу. Оцінка може бути в якійсь мірі суб’єктивною.

Фахівці-аналітики та консультанти «зі сторони» опрацьовують проблему більш глибоко, висновки їх об’єктивні та неупереджені, також вони здійснюють добірку ефективних рекомендацій для тієї сфери, з якою працювали. Такі послуги коштують недешево. Відмінність зовнішнього маркетинг-аудиту полягає в комплексному підході експертів-аналітиків до розробки стратегії маркетингу організації, виробленні можливостей для закріплення позицій фірми на ринку.

Основними цілями аудиту є:

  1. оцінка відповідності організації визначеними ринковими умовами;
  2. підвищення ефективності виробництва, бізнес-операцій маркетингу і продажів, своєчасне виявлення проблемних зон.

Визначення маркетингових витрат складається з трьох етапів:

  1. докладне ознайомлення з бухгалтерською звітністю підприємства, визначення співвідношення валового доходу і витрат;
  2. перерахунок витрат на маркетингову діяльність відповідно до її ефективністю;
  3. розподіл функціональних витрат по окремих видах продукції, способам реалізації, збутових ринкових сегментах і т. д.

Аудит маркетингу передбачає періодичний контроль за маркетинговою діяльністю компанії. Стратегічне інспектування передбачає оцінку першорядних завдань, ефективність обраної стратегії, вироблення рекомендацій щодо складання наступних планів роботи.

Аудит рекомендується проводити:

  1. під час структурних змін всередині компанії або на ринку;
  2. при появі перших ознак зниження рівня продажів, не пов’язаних з ринковою кон’юнктурою;
  3. при введенні нової продукції у виробництво або на ринок, перед початком роботи нового напряму.

маркетинговий аудит

Аудит маркетингу — це повна, постійна, незалежна і періодично проводиться перевірка маркетингової середовища, цілей, планів, стратегій і окремих форм маркетингової діяльності організації або її структурних підрозділів. Являє собою один із засобів стратегічного контролю маркетингу підприємства для визначення і запобігання появи проблем, виявлення нових можливостей і допомагає підготувати пакет рекомендацій щодо підвищення показників ефективності маркетингової діяльності організації.

Маркетинговий аудит включає збір найважливішої інформації про діяльність фірми. Сюди відносяться дані, що використовуються при визначенні конкретних цілей і стратегії розвитку бізнесу. Аудит поділяється на дві основні частини: внутрішній і зовнішній аудит.

зовнішній аудит (По-іншому — аудит маркетингового середовища) працює з макросередовищем і загальними завданнями компанії. Внутрішній аудит контролює всі форми діяльності організації.

При проведенні контролю маркетингової діяльності фірма може користуватися послугами власної ревізійної служби (внутрішній маркетинг-аудит) або працювати з незалежними експертами при укладенні договору з будь-якої спеціалізованої консультативної організацій (зовнішній маркетинг-аудит). І в тому і в іншому випадку є свої переваги і недоліки.

При проведенні ревізії власними силами організація може вирішити всі з’являються проблеми швидко і оперативно. Крім того, це суттєво дешевше, ніж зовнішній маркетинг-аудит. Фахівці своєї компанії зберігають конфіденційність, краще розбираються у всіх тонкощах процесів роботи організації, але при проведенні масштабних і глибоких перевірок можуть виникнути труднощі через брак персоналу. Оцінка може бути в якійсь мірі суб’єктивною.

Фахівці-аналітики та консультанти «зі сторони» опрацьовують проблему більш глибоко, висновки їх об’єктивні та неупереджені, також вони здійснюють добірку ефективних рекомендацій для тієї сфери, з якою працювали. Такі послуги коштують недешево. Відмінність зовнішнього маркетинг-аудиту полягає в комплексному підході експертів-аналітиків до розробки стратегії маркетингу організації, виробленні можливостей для закріплення позицій фірми на ринку.

До переваг незалежного аудиту відносяться широта охоплення (розглядаються всі головні напрямки маркетингу організації, що допомагає визначити проблеми), системність (впорядковане вивчення мікро- і макро-маркетингової ситуації фірми), незалежність (фахівці-консультанти відрізняються об’єктивністю і високопрофесійним підходом, що додатково стимулюється високою оплатою праці), зниження ризиків (можливість помилок, пов’язаних з некомпетентністю співробітників, зводиться до мінімуму).

Основними цілями аудиту є:

1) оцінка відповідності організації визначеними ринковими умовами;

2) підвищення ефективності виробництва, бізнес-операцій маркетингу і продажів, своєчасне виявлення проблемних зон.

Визначення маркетингових витрат складається з трьох етапів:

1) докладне ознайомлення з бухгалтерською звітністю підприємства, визначення співвідношення валового доходу і витрат;

2) перерахунок витрат на маркетингову діяльність відповідно до її ефективністю;

3) розподіл функціональних витрат по окремих видах продукції, способам реалізації, збутових ринкових сегментах і т. Д.

Таким чином, основною для визначення поточного стану організації та її розвитку є робота з фінансовими звітами.

Аудит маркетингу передбачає періодичний контроль за маркетинговою діяльністю компанії. Стратегічне інспектування передбачає оцінку першорядних завдань, ефективність обраної стратегії, вироблення рекомендацій щодо складання наступних планів роботи.

Аудит рекомендується проводити:

1) під час структурних змін всередині компанії або на ринку;

2) при появі перших ознак зниження рівня продажів, не пов’язаних з ринковою кон’юнктурою;

3) при введенні нової продукції у виробництво або на ринок, перед початком роботи нового напряму.

Маркетинг-аудит допомагає своєчасно змінити чи виправити маркетингові стратегії, здійснює значну економію коштів за рахунок скорочення непотрібних витрат і збільшення віддачі від ринку.

5.189.137.82 © studopedia.ru Чи не є автором матеріалів, які розміщені. Але надає можливість безкоштовного використання. Є порушення авторського права? Напишіть нам.

Глава 3. Види і структура послуг маркетингового аудиту

3.1. Види маркетингового аудиту

Основними видами маркетингового аудиту є внутрішній і зовнішній аудит.

Внутрішній маркетинг аудит. Його основне завдання — вирішення окремих функціональних проблем управління, розробка і перевірка інформаційних систем підприємства. Внутрішній маркетинг аудит — невід’ємна частина управлінського контролю підприємства. Він може бути і незалежним, тобто безпосередньо підпорядковуватися виконавчому органу підприємства, а зовнішнім засновникам.

Деякі види аудиту називаються управлінським або виробничим аудитом. Основним їх завданням є перевірка і вдосконалення організації та управління підприємством, якісних сторін виробничої діяльності, оцінка ефективності виробництва і фінансових вкладень, продуктивності, раціональності використання коштів, їх економії.

Досить близький до управлінського аудиту аудит господарської діяльності, який полягає в систематичному аналізі господарської діяльності організації, що проводиться для певних цілей.

Зовнішній маркетинговий аудит або аудит маркетингового середовища, досліджує макросередовище і середовище задач компанії. Зовнішній аудит досліджує всі аспекти діяльності компанії. Він проводиться сторонніми організаціями або незалежними аудиторами на основі договорів (замовлень) з організаціями. Основні переваги незалежного аудиту:

широта охоплення: В процесі маркетингового аудиту розглядаються всі основні напрямки маркетингу компанії, а не тільки «проблемні місця», що дозволяє виявити справжні джерела проблем.

системність: аудит має на увазі впорядковане вивчення мікро- і макро- маркетингового середовища компанії, її маркетингових цілей і стратегій, систем маркетингу і окремих заходів.

незалежність: аудит, проведений зовнішніми фахівцями-консультантами відрізняється об’єктивністю і високопрофесійним підходом, заснованому на великому досвіді роботи в різних областях.

Зниження ризиків: виключається можливість помилок, причиною яких може стати некомпетентність співробітників

Початковий аудит проводиться самою організацією, незалежною маркетинговим аудитором або аудиторською фірмою вперше. Це істотно збільшує ризик і трудомісткість аудиту, оскільки у аудиторів немає уявлення про особливості діяльності клієнта, його системі внутрішнього контролю і т.д.

погоджений (Повторюваний) аудит здійснюється самою організацією, аудиторською фірмою або аудитором не в перший раз. Планування і процес маркетинг аудиту спирається на знання специфіки клієнта, його слабких і сильних сторін в організації економічної діяльності, а також на результати тривалого співробітництва аудиторської фірми (аудитора) з клієнтом (консультування, допомога в організації системи внутрішнього контролю і т.д.).

Практика роботи аудиторських фірм свідчить про переваги повторюваного, узгодженого аудиту. Така співпраця взаємовигідно як аудиторам, так і клієнта.

Більш того, зміна клієнтом аудиторської фірми найчастіше викликає настороженість, як у споживачів інформації, так і у нових аудиторів.

3.2. Супутні аудиту послуги

В даний час аудиторська діяльність включає два компоненти: власне аудит і супутні аудиту послуги. При цьому останні в аудиторських організаціях починаю займати все більше місце.

Для виконання супутніх маркетинг аудиту послуг від виконавців вимагається професійна компетентність в області маркетингу, економічного аналізу, господарського права та економіки.

Під супутніми маркетинговому аудиту послугами розуміються відмінні від аудиту послуги, пов’язані виразом у встановленій формі незалежної думки про інформацію організації, а також такі послуги:

постановка, відновлення і ведення маркетингової діяльності,

Зміст маркетингового аудиту

Аудит маркетингу являє собою всеосяжну, систематичну, незалежну і періодичну перевірку зовнішнього середовища маркетингу, цілей, стратегій і окремих видів маркетингової діяльності для організації в цілому або для її окремих господарських одиниць (малюнок 2).

Мета аудиту маркетингу — виявлення областей, де існують проблеми і нові можливості, і видача рекомендацій з розробки плану підвищення ефективності маркетингової діяльності.

Чотири характеристики аудиту маркетингу.

Всеосяжність. Аудит охоплює всі основні види маркетингової діяльності і не обмежується аналізом тільки окремих критичних моментів. Аудит називається функціональним, якщо він охоплює діяльність збувальників, ціноутворення та інші функції маркетингу. Хоча функціональний аудит корисний, однак часом він дезорієнтує керівництво щодо його реальних проблем підприємства. Наприклад, проблеми з реалізацією товару можуть бути наслідком не слабку підготовленість збувальників або поганий системи стимулювання їх праці, а — слабкості продуктів і системи їхнього просування.

Систематичність. Аудит маркетингу включає впорядковану послідовність діагностичних кроків, що охоплюють зовнішнє середовище маркетингу для даної організації, внутрішні системи маркетингу і окремі функції маркетингу. За діагнозом слідують розробка плану коригувальних дій, що включає як короткострокові, так і довгострокові пропозиції щодо поліпшення загальної ефективності маркетингової діяльності. [7, с. 82]

Зовнішній маркетинговий аудит

Малюнок 2 — Аудит маркетингу окремих господарських одиниць підприємства

Незалежність. Аудит маркетингу може бути реалізований шістьма способами: самоаудіт, перехресний аудит, аудит з боку вищестоящих підрозділів або організацій, аудит з боку спеціального аудиторського підрозділу, аудит, проведений спеціально створеною групою, і зовнішній аудит. Самоаудіт, заснований на використанні спеціального опитувального листа керівником підрозділу для оцінки ефективності своєї діяльності, може бути корисним, проте може бути відсутнім його незалежність і об’єктивність.

Найкращим чином аудит здійснюють незалежні консультанти, які володіють необхідною об’єктивністю і незалежністю, великим досвідом аудиту в подібних галузях і можуть цілком присвятити себе цій роботі.

Періодичність. Зазвичай аудит маркетингу ініціюється після того, як обсяг продажів почав падати, мораль збувальників — знижуватися і організація зіткнулася з іншими проблемами. Але криза організації міг бути обумовлений частково тим, що керівництво не аналізувало ефективність маркетингу ще за часів, коли організація функціонувала ефективно. Таким чином, аудит маркетингу може бути корисним як для процвітаючих організацій, так і для зазнають труднощів. [9, с. 97]

Аудит зазвичай має своїм предметом фінансову сторону виробничо-господарської діяльності. У цьому випадку він здійснюється відповідно до визначених стандартів, які гранично документовані, легко зрозумілі і тому добре вписуються в процес аудиту. Загальний процес бізнесу, включаючи маркетинг, хоча і є більш складним і інноваційним, заснованим більшою мірою на судженнях керівників і фахівців, ніж на жорстких правилах, також може бути підданий аудиторській перевірці.

Будь-яка організація, здійснюючи аудит, зіткнеться з двома групами змінних. По-перше, зі змінними, над якими організація не має прямого контролю, — в цю групу насамперед входять змінні, що характеризують зовнішнє середовище маркетингу. До другої групи належать показники, над якими організація має контроль, — це перш за все показники виробничо-господарської діяльності. Виходячи з викладеного розрізняють зовнішній і внутрішній аудит.

Аудит маркетингу спрямований на оцінку таких аспектів маркетингової діяльності організації: макро- і микровнешняя середовище маркетингу, стратегії маркетингової діяльності, організація маркетингової діяльності, системи маркетингу (інформаційна, планування, розробки нових продуктів, контролю), ефективність маркетингової діяльності в цілому і по окремих елементах комплексу маркетингу. [2, с. 121]

Аудит маркетингу здійснюється в наступній послідовності. Спочатку організовується зустріч керівництва організації з аудитором (ами) з метою вироблення угоди про цілі, діапазоні, глибині, джерелах інформації, вигляді кінцевого звіту та про тимчасовому обрії проведеного аудиту. З метою мінімізації часових і грошових витрат ретельно готується план аудиту маркетингу, який вказує осіб, які повинні бути опитані, питання, які повинні бути їм задані, місце і час зустрічей і т.д. Відповідно до найважливішим правилом аудиту маркетингу не можна покладатися тільки на дані і думки керівництва організації. Необхідно опитати споживачів, дилерів і інших представників зовнішнього середовища організації. Багато організацій в дійсності не знають, як вони виглядають в очах споживачів, дилерів, не розуміють потреб споживачів. Після завершення етапу збору інформації аудитор формує результати аналізу і готує рекомендації. Цінним аспектом аудиту є те, що керівники беруть участь в оцінках, дебатах, розробці нових концепцій маркетингової діяльності.

Крім звіту по завершенні аудиту його кінцеві результати можуть бути представлені у вигляді резюме, що складається з двох частин: сильні та слабкі сторони організації (внутрішній аудит) та можливості і небезпеки для організації (зовнішній аудит), що по суті справи є SWOT-аналізом, раніше розглянутим в даному циклі лекцій.

Розглянуті види контролю маркетингу охоплюють здійснення функцій маркетингу як усередині організації, так і поза нею.

У зв’язку з цим виділяють три рівні контролю маркетингу:

1. Організація в цілому.

2. Підрозділ маркетингу.

3. Зовнішній контроль.

Контроль маркетингу на рівні організації в цілому спрямований на отримання інформації, необхідної для оцінки рівня ефективності маркетингу і прийняття відповідних рішень з боку керівництва організації. Зазвичай результати контролю доповідаються щомісяця на раді директорів. Як правило, даний контроль спрямований на оцінку: ефективності виконання стратегічного плану та річного плану маркетингу організації; прогресу в області маркетингової діяльності; співвідношення «ціни — витрати — прибуток» результатів розробки нових продуктів. [5, с. 81]

Раніше вказувалося, що стратегічний план в істотній мірі заснований на різноманітній маркетинговій інформації, тобто його якість залежить від рівня ефективності маркетингової діяльності в організації. Його оцінка і є предметом контролю маркетингу в даній області. Важливо оцінити, як маркетинг вплинув на вибір і реалізацію окремих напрямків виробничо-господарської діяльності організації (напрямки бізнесу).

Оцінка прогресу в області маркетингової діяльності проводиться на основі вивчення динаміки показників доходу, витрат і прибутку. Така оцінка на рівні організації в цілому здійснюється, по крайней мере, для окремих видів бізнесу, а часом — для окремих продуктів і ринків.

Величина доходу залежить від обсягу реалізації і ціни продажу. Для визначення величини прибутку необхідно знати витрати, в яких найважливішою складовою є виробничі витрати. Обсяг реалізації і ціна визначаються головним чином ефективністю діяльності служб маркетингу; виробничі витрати — ефективністю виробничих служб організації. Служби маркетингу повинні постійно отримувати інформацію про виробничих витратах. Тільки в цьому випадку можлива оцінка співвідношення «ціна — витрати — прибуток».

Розробка нових продуктів, створення нових видів бізнесу — одна з найбільш складних проблем управління на рівні організації в цілому. Тому введення системи контролю за розробкою нових продуктів в істотній мірі допомагає підвищити ефективність управління цією діяльністю. В основу такої системи кладеться регулярне розгляд даних питань на засіданнях ради директорів або іншого вищого органу управління організацією.

На рівні підрозділу маркетингу контроль маркетингу слід здійснювати на безперервній основі. Він спрямований на оцінку ефективності окремих аспектів маркетингової діяльності за короткі проміжки часу і оцінку компетентності керівництва даного підрозділу в більш довгостроковій перспективі. [9, с. 98]

Не існує принципових відмінностей між двома першими видами контролю. Наприклад, аналіз обсягу реалізації є одним з напрямків контролю маркетингу в обох випадках. Різниця швидше за все полягає в тому, на якому рівні управління і в яких цілях використовуються отримані результати.

Зовнішній контроль здійснюють, як правило, консультаційні фірми. Рекламні агентства, наприклад, можуть, поряд з оцінкою ефективності рекламної кампанії, оцінити відповідність маркетингової діяльності конкретним ринковим умовам. Фірми, що займаються дослідженнями ринку, оцінюють порівняльну динаміку збуту і ставлення споживачів до товарів організації. Аудиторські фірми можуть здійснити всеосяжний аналіз ефективності маркетингової діяльності в цілому.

Як вже говорилося, ключовою проблемою при проведенні аудиту маркетингу є відсутність налагодженого процесу. У кращому випадку існує технологія надання аналітичної звітності з продажу компанії. Однак, це не закриває і половини всіх завдань аудиту. Детальна інформація про клієнтів компанії, кінцевих споживачах її продукції і конкурентів зазвичай збирається тільки в рамках одиничних досліджень. При цьому дані збираються для одного періоду часу і тому містять тільки статичні показники, в той час, як рішення стратегічних завдань вимагає від управлінця розуміння динаміки процесів, що відбуваються, передбачення подальшого розвитку цих процесів. Крім того, дані, як правило, містяться в розрізнених файлах (наприклад, формату Excel або Word) і їх дуже складно об’єднати для проведення спільного аналізу. Наприклад, якщо дані моніторингу продажів, цінових пропозицій та рекламної політики конкурентів збираються в різних форматах, то об’єднати їх, щоб подивитися, як впливає розмір рекламного бюджету на обсяг продажів, практично неможливо. [11, с. 40]

Як правило, найбільші проблеми виникають на етапі портфельного аналізу, що вимагає отримання всіляких форм подання зведених показників. А без портфельного аналізу всi результати процесу аудиту перетворюються на купу цифр в великих, порошаться на полиці і в пам’яті комп’ютера звітах.

Налагоджена технологія інформаційно-аналітичної підтримки містить два основних елементи: технологія збору даних і технологія обробки даних та представлення результатів зацікавленим особам.

1. Технологія збору вихідних даних. Технологія збору вихідних даних передбачає наявність постійних джерел, інформація з яких надходить в фактично незмінному вигляді. Наприклад, прайс-листи конкурентів мають, як правило, незмінну структуру. Безумовно, формат може незначно змінюватися, окремі моменти (наприклад, величина максимальної знижки) можуть вимагати уточнення, і в цьому сенсі попередня обробка прайс-листа повинна виконуватися вручну. Наведені до єдиного формату прайс-листи вже автоматично передаються в базу даних з заздалегідь налаштованої структурою.

2. Технологія обробки даних і представлення результатів зацікавленим особам. Результати аудиту маркетингу можна розглядати як продукт, який аналітичний відділ надає різним відділам компанії. Кінцеві користувачі отримують цей продукт у вигляді довідок та звітів. Якщо вміст цих звітів буде незадовільним, то незалежно від якості вихідних даних, оцінка роботи аналітичного відділу буде дуже низькою. [11, с. 56]

Підводячи підсумок вивченню цілей, завдань і змісту аудиту маркетингу можна зробити висновки:

Основні цілі аудиту маркетингу:

1. перевірка відповідності компанії ринковим можливостям.

2. вивчення і підвищення ефективності бізнес-процесів маркетингу і продажів, своєчасне виділення проблемних зон.

3. упевнитися в правильності обраного ринкового курсу.

Для прийняття тактичних рішень ключовим завданням аудиту маркетингу є оцінка діяльності компанії за основними напрямками маркетингової політики: асортименту, ціні, просуванню і формування збутової мережі.

Для прийняття стратегічних рішень ключовими завданнями аудиту є наступні: сегментація, аналіз привабливості сегментів, конкурентоспроможність підприємства на сегменті, аналіз прибутковості та прибутковості сегмента, портфельний аналіз.

Виділяють три рівні контролю маркетингу:

1. Організація в цілому.

2. Підрозділ маркетингу.

3. Зовнішній контроль.

Маркетинговий аудит: об’єкти, процес, приклад. аудит сайту

January 12 2017

Маркетинговий аудит — це один з найважливіших моментів в організації ефективної роботи підприємства. Він може здійснюватися власними силами або із залученням сторонніх фахівців.

визначення поняття

Маркетинговий аудит — це управлінська діяльність, спрямована на виявлення недоліків у системі маркетингу і упущених вигод, пов’язаних з ними. За підсумками перевірки вибудовується оптимальна стратегія, а також проводиться консультування з даного питання.

Маркетинговий аудит — це систематична, періодична, об’єктивна, а головне — незалежна перевірка. Вона зачіпає не тільки внутрішню, але також і зовнішнє середовище. Перевірка може проводитися як по організації в цілому, так і по її окремих підрозділах. Ця діяльність має на меті виявлення «вузьких місць» в області маркетингу, а також складання плану по їх усуненню.

Зовнішній маркетинговий аудит

Як внутрішній, так і зовнішній маркетинговий аудит здійснюється відповідно до основоположних принципів. До них належать такі пункти:

  • Всеосяжність. Аудит не повинен обмежуватися аналізом проблемних моментів. Він має на увазі комплексну перевірку всієї маркетингової діяльності.
  • Систематичність. Аудиторські дії повинні бути впорядкованими і послідовними. При цьому діагностика повинна охоплювати не тільки внутрішні підрозділи, але також зовнішнє середовище.
  • Незалежність. Маркетинговий аудит повинен здійснюватися неупереджено. Якщо об’єктивне самостійне дослідження неможливо, повинні бути притягнуті сторонні фахівці.
  • Періодичність. Найчастіше менеджмент ініціює маркетингову перевірку тільки після того, як розмір прибутку починає знижуватися. Щоб запобігти кризові явища, аудит повинен проводитися регулярно з певною періодичністю.

об’єкти дослідження

У процесі перевірки фахівці стикаються з двома групами показників: тими, на які вони можуть вплинути, і тими, які непідконтрольні керівництву. Так, об’єкти маркетингового аудиту наступні:

  • внутрішнє і зовнішнє середовище;
  • маркетингова стратегія організації;
  • система маркетингу на підприємстві;
  • форма організації управління маркетингом;
  • ефективність діючої системи по підприємству в цілому і по його окремих підрозділах.

Зовнішній маркетинговий аудит

Основні етапи

Процес маркетингового аудиту включає в себе ряд послідовних етапів. До них належать такі:

  • Підготовча стадія. На даному етапі відбувається перший контакт між фірмою-клієнтом і аудитором. Відбувається обговорення істотних моментів і попереднє консультування. Також керівник віддає розпорядження відділам з надання перевіряючим всієї необхідної інформації.
  • Діагностика. Аудитор виявляє найбільш суттєві факти щодо маркетингової діяльності та ретельно їх аналізує. Встановлюються взаємозв’язки, а також ступінь відповідності нормативним або плановим показникам. Варто зазначити, що вже на даному етапі аудитор може вносити деякі корективи в роботу організації шляхом бесід з персоналом.
  • Планування. На даному етапі фахівець займається пошуком оптимальних рішень. Вони спрямовані на те, щоб відшкодувати збитки від упущеної вигоди, а також не допустити подібних ситуацій у майбутньому.
  • Впровадження. Здійснюється підготовка і реалізація запланованих заходів. При цьому аудитор може приймати в даному процесі безпосередню участь або ж виступати лише в ролі консультанта.
  • Висновок. Аудитор надає замовнику повний звіт про виконану діяльності, а також перших досягнутих результатах. Також можуть бути проведені переговори про перспективи подальшої співпраці.

Зовнішній маркетинговий аудит

Напрями аудиторської діяльності

Маркетинговий аудит компанії проводиться за кількома істотним напрямками. Їх можна описати таким чином.

Компоненти аудиторської перевірки

Маркетинговий аудит як основа успішної стратегії підприємства включає в себе ряд компонентів. Основними з них є наступні:

  • аналіз зовнішнього маркетингового середовища (особлива увага приділяється мікросередовищі, яка включає ринок, конкурентів, систему розподілу та інше);
  • аналіз маркетингової стратегії (розроблена програма і ступінь її реалізації);
  • аналіз організаційної структури (дослідження роботи кожного підрозділу окремо, а також визначення ефективності взаємозв’язків між ними);
  • якісний аналіз системи маркетингу (забезпеченість інформацією, ефективність планування, організація контролю і т. д.);
  • кількісний аналіз системи маркетингу (прибуток в співвідношенні з витратами на маркетингові заходи);
  • функціональний аналіз (товарна і цінова політика, канали збуту, реклама і ефективність зв’язків з громадськістю).

Зовнішній маркетинговий аудит

Переваги та недоліки зовнішнього аудиту

Досить поширений зовнішній маркетинговий аудит, для проведення якого нерідко залучаються сторонні спеціалізовані організації. Для нього характерні такі переваги:

  • наявність багатого досвіду роботи в даній сфері;
  • наявність необхідної інформації для прийняття ефективних управлінських рішень;
  • спеціалізовані знання, які аудитор може передати керівництву компанії.

Проте є ряд негативних моментів, які характеризують такий маркетинговий аудит. Послуга має такі основними недоліками:

  • висока вартість послуг професійних аудиторів;
  • конфіденційна інформація потрапляє в руки до сторонніх фахівців, а тому є ризик її витоку.

Особливості внутрішнього аудиту

Внутрішній маркетинговий аудит має на увазі самостійну перевірку власними зусиллями компанії. Перевагами такого виду діяльності можна вважати наступні характеристики:

  • значна економія коштів;
  • комерційна таємниця не вийде за межі організації;
  • співробітники підприємства добре знайомі зі специфікою його роботи, а тому не доведеться витрачати час на збір інформації.

Проте маркетинговий аудит підприємства не завжди можливо провести власними силами. Це пов’язано з такими недоліками даного виду діяльності:

  • співробітники компанії не завжди є об’єктивними в оцінці її роботи (це може бути викликано специфікою відносин з начальством або ж бажанням приховати власні помилки);
  • відсутність досвіду і спеціальних знань в області аудиту.

Зовнішній маркетинговий аудит

Приклад маркетингового аудиту

Для того щоб зрозуміти, як відбувається процедура аудиту маркетингу, варто розглянути її на узагальненому прикладі. Припустимо, існує якась мережа закладів швидкого харчування «Пиріжок». Так, перед аудитором стоїть мета оцінити реальний стан справ, а також виробити рекомендації для подальшої діяльності.

Таким чином, перед фахівцем будуть стояти такі завдання:

  • Складання характеристики рекламної діяльності підприємства, для чого збирають такі дані:
    • сумарні витрати на самопрезентацію;
    • оцінка якості рекламних матеріалів;
    • канали поширення реклами (яким чином інформація доноситься до споживача);
    • встановлення залежності між обсягом рекламного бюджету і прибутком підприємства, отриманої в звітному періоді.
  • Аналіз даних по кожній філії:
    • зручність розташування;
    • оцінка зовнішнього оформлення закладу;
    • функціональність обіднього залу;
    • раціональність організації робочих і виробничих приміщень.
  • Співвідношення завантаження підприємства з підсумковим обсягом прибутку:
    • вивчення облікової інформації;
    • розбивка даних на більш короткі контрольні періоди з метою більш детального аналізу;
    • складання хронометражу, що дозволить встановити пропускну здатність закладу за одиницю часу (кількість осіб, середня сума чека, асортимент реалізованої продукції);
    • оцінка виробничих потужностей;
    • складання аналітичної таблиці для приведення отриманих даних в наочну форму.
  • Складання звіту, в якому буде міститися наступна інформація:
    • об’єктивна картина, яка описує відвідуваність по кожній філії;
    • аналіз попиту на кожну позицію в асортименті закладу;
    • визначення найбільш завантажених днів і годин роботи філій;
    • по кожному з пунктів харчування розробляються пропозиції щодо вдосконалення роботи;
    • оцінка ефективності поточної системи маркетингу;
    • висновки щодо функціональності виробничих і громадських приміщень закладу.

Результатом аудиторської перевірки стане повний звіт і ряд практичних рекомендацій. Всі ці дані оформляються у вигляді наступних документів:

  • план маркетингових заходів, спрямованих на усунення помилок і подальший розвиток мережі закладів швидкого харчування;
  • план заходів, спрямованих на збільшення прохідності по кожному з філій окремо;
  • повний звіт про невідповідності нормам з рекомендаціями щодо їх самостійного усунення.

Зовнішній маркетинговий аудит

аудит сайту

З розвитком науково технічного прогресу наявність власної сторінки в інтернеті є об’єктивною необхідністю для організації, націленої на успіх. Аудит сайту так само важливий, як і підприємства в цілому. Подібна діяльність спрямована на аналіз ресурсу з метою виявлення і усунення недоліків, а також просування його в пошукових системах. Так, аудит інтернет-сторінки на увазі такі моменти:

  • Аналіз структури. Вона повинна бути оптимальною з точки зору розміщення інформації, а також сприйняття користувачем. Крім того, даний момент є істотним для роботи пошукових систем.
  • Вивчення контенту. Інформація, представлена ​​на сайті, повинна мати практичну значимість для користувача. Крім того, вона повинна бути унікальною.
  • Юзабіліті. Сайт повинен бути збудований логічно і зрозуміло для користувача. Крім того, він повинен мати приємний дизайн.
  • Аналіз семантики. У вмісті сайту повинні бути присутніми ключові слова, які відповідають популярним запитам користувачів в пошукових системах. Проте ресурс не повинен бути перевантажений ними.
  • Перевірка метатегов. Визначається не тільки їх наявність, але також і відповідність змісту сайту.
  • Аналіз HTML-коду. Здійснюється його повна перевірка на наявність помилок, а також логіку розстановки тегів. Це один з найважливіших кроків на шляху оптимізації сайту.
  • Робота сервера. Коректність реакції на запити користувачів.
  • Перевірка сайту на відповідність нормативним вимогам.

Варто зазначити, що аудит інтернет-ресурсу — це об’єктивна необхідність в сучасних ринкових умовах. За його підсумками виявляються основні помилки, а також складається план оптимізації. Проте варто враховувати, що дана процедура досить дорога.

Зовнішній маркетинговий аудит

Приклад аудиту сайту

Досить складною процедурою є маркетинговий аудит сайту. Приклад дослідження можна привести на основі сайту будівельної компанії. Даний процес включає в себе такі етапи:

  • Аналіз точок входу. Це ті сторінки сайту, на які потрапляє користувач, переходячи по посиланню зі сторонніх ресурсів. Так, в більшості випадків основне навантаження припадає на головну сторінку. А ось на такі важливі розділи, як перелік послуг або прайс, користувачі потрапляють рідко.
  • Аналіз відмов. Для будівельної тематики даний показник не повинен перевищувати 40%. Основна причина відмов — це нецільової трафік або ж технічні проблеми на сайті.
  • Загальне враження від оформлення. Для будівельної фірми краще вибирати нейтральний дизайн. По-перше, він не відволікає від сприйняття основної інформації, а по-друге, протягом тривалого часу залишається актуальним. Варто звернути увагу також на блоки інформації. На сайті повинні бути приведені тільки істотні дані, а будь-який зайвий текст неприпустимий.
  • Аналіз контенту і юзабіліті повинен здійснюватися посторінково. Поширена помилка головної сторінки — це розміщення даних з метою заповнення вільного простору. Інформація повинна носити виключно практичний характер. У розділі «Про компанію» повинна бути присутні не тільки презентація фірми, але також документація. Рекомендується в кожній статті розміщувати помітні посилання на пункти каталогу послуг.
  • Суттєвим моментом є аналіз навігації по ресурсу. Вона повинна бути логічною і інтелектуально-зрозумілою. Так, нерідко структура сайту плутає користувача. Неприпустимо створювати розділи зі схожими назвами або ж з однаковим змістом. Також неприпустимо розміщувати істотні дані у другому рівні меню, так як в нього користувачі практично не заходять.

Проаналізувавши досвід інтернет-аудиторів, можна виділити наступні основні рекомендації, які вони розробляють для сайтів підприємств:

  • відмова від складного і багаторівневого меню, яке може заплутати споживача;
  • орієнтація головного меню повинна бути горизонтальною, що забезпечує найбільш раціональне використання простору сторінки;
  • на основній сторінці рекомендується розмістити найбільш істотну інформацію (наприклад, деякі пункти каталогу продукції, спеціальні пропозиції);
  • не варто включати посилання на архів в меню.

Регулярне проведення такої процедури, як аудит маркетингу, є необхідною умовою для успішного функціонування підприємства. Дана діяльність допомагає вчасно виявити недоліки та скорегувати стратегію.

Зовнішній маркетинговий аудит

10 самих «фотогенічних» нарядів Ви прекрасно себе почуваєте в своєму улюбленому вільній сукні або величезному в’язаному светрі і насолоджуєтеся життям. Проте все міняється, як тільки ви.

Зовнішній маркетинговий аудит

Несподівано: чоловіки хочуть, щоб їхні дружини робили частіше ці 17 речей Якщо ви хочете, щоб ваші відносини стали щасливішими, вам варто частіше робити речі з цього простого списку.

Зовнішній маркетинговий аудит

Ці 10 дрібниць чоловік завжди помічає в жінці Думаєте, ваш чоловік нічого не розуміє в жіночій психології? Це не так. Від погляду люблячого вас партнера не сховається жодна дрібниця. І ось 10 речей.

Зовнішній маркетинговий аудит

13 ознак, що у вас найкращий чоловік Чоловіки — це воістину великі люди. Як шкода, що хороші подружжя не ростуть на деревах. Якщо ваша друга половинка робить ці 13 речей, то ви можете с.

Зовнішній маркетинговий аудит

Топ-10 збанкрутілих зірок Виявляється, іноді навіть найгучніша слава закінчується провалом, як у випадку з цими знаменитостями.

Зовнішній маркетинговий аудит

Час бити на сполох: 11 ознак, що ваш партнер вам змінює Зрада — це найстрашніше, що може трапитися у відносинах двох людей. Причому, як правило, все відбувається не як у фільмах або серіалах, а набагато.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *